ℹ️ Ten en cuenta: este artículo aplica a e-coordina.
Cuando un documento no supera la revisión del cliente titular, su estado cambia a "No válido". En la mayoría de los casos basta con revisar el motivo, corregir el documento y volver a subirlo.
Motivos habituales de invalidación
Estos son los más frecuentes:
El documento ha caducado o la fecha de validez no cubre el período requerido.
El nombre o NIF de la empresa no coincide con los datos registrados en la plataforma.
El archivo está ilegible, cortado o en un formato incorrecto.
El documento no corresponde al tipo solicitado (se subió un documento distinto al requerido).
Falta algún dato obligatorio que el cliente exige en ese tipo de documento.
El documento no está firmado o sellado cuando el requisito así lo exige.
ℹ️ Ten en cuenta: cada cliente puede tener criterios de aceptación propios. Consulta siempre las notas del técnico para conocer el motivo exacto.
Cómo consultar el motivo exacto del rechazo
El equipo de validación deja una nota explicando por qué se marcó el documento como "No válido". Para consultarla:
Ve al menú superior y haz clic en "Documentación".
Selecciona "Solicitudes de documentación".
Localiza el documento con estado "No válido".
Haz clic derecho sobre él y selecciona "Ver".
En la pantalla de detalle, desplázate hasta el bloque "Notas". Ahí encontrarás el motivo del rechazo.
ℹ️ Ten en cuenta: pueden aparecer varias notas si el documento ha sido revisado más de una vez. Lee la más reciente para conocer el motivo actual.
¿Necesitas ayuda?
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