ℹ️ Ten en cuenta: este artículo aplica a e-coordina.
Una vez que subes un documento, nuestro equipo técnico lo revisa en el orden en que llegan las subidas. El plazo habitual es de 24 a 48 horas laborables, según el servicio contratado por tu cliente titular.
Plazos de revisión
El plazo de 24 a 48 horas laborables empieza a contar desde el momento en que subes el documento, siempre en días hábiles.
ℹ️ Ten en cuenta: los documentos subidos en fin de semana o festivos entran en cola el siguiente día laborable. Sube tu documentación con antelación para evitar bloqueos de acceso.
Mientras el documento esté en cola, su estado aparecerá como "Validación pendiente" en "Documentación" > "Solicitudes de documentación".
¿Han pasado más de 48 horas laborables y mi documento sigue pendiente?
Si el plazo habitual ya se ha superado y el documento sigue en "Validación pendiente", contacta con nosotros indicando el nombre del documento y la fecha en que lo subiste, para que podamos revisar qué está pasando con esa validación en concreto.
¿Necesitas una revisión urgente?
No puedes solicitar una validación urgente directamente a nuestro equipo. El proceso es el siguiente:
Contacta con tu cliente titular y comunícale la urgencia.
Tu cliente trasladará la solicitud a nuestro equipo a través de los canales correspondientes.
ℹ️ Ten en cuenta: solo tu cliente titular puede gestionar una solicitud de validación urgente. Nuestro equipo no puede atender estas solicitudes directamente desde el contratista.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
Chat en e-coordina: accede clicando en el icono de la esquina inferior derecha de tu pantalla. Se abrirá una ventana y podrás chatear con nosotros.
