Si votre retrait n'est pas arrivé comme prévu, suivez les étapes ci-dessous pour le retrouver et savoir quoi faire ensuite.
1. Vérifier une erreur lors de la demande de retrait
Si vous ne pouvez pas valider votre retrait et qu'un message d'erreur s'affiche, l'argent est toujours dans votre portefeuille. Voici les erreurs possibles :
Frais de réseau mis à jour
2. Vérifiez votre boîte de réception et confirmez votre retrait
Vous devez confirmer chaque retrait en cliquant sur le lien présent dans l'e-mail que nous vous avons envoyé. Tant que vous ne le faites pas, le retrait reste en attente et ne sera pas traité.
Si vous rencontrez un problème avec votre e-mail de confirmation, veuillez consulter ces articles :
3. Vérifiez si votre statut de retrait est « rejeté »
Un retrait rejeté est définitif, et tous les fonds sont renvoyés vers votre compte Cloudbet. Vérifiez d'abord que votre solde est revenu à la normale :
La demande de retrait est est rejetée à la suite de l'e-mail de confirmation
4. Vérifiez quand vous avez confirmé
Les retraits prennent parfois plus de temps que prévu, et c'est la raison la plus courante pour laquelle vous n'avez pas encore reçu vos fonds. Découvrez davantage au sujet des raisons de ce retard.
5. Contactez l'assistance clientèle avec votre identifiant de retrait
Si aucun des problèmes ci-dessus ne convient, contactez l'assistance clientèle et informez-les de votre identifiant de retrait. Découvrez comment le trouver ici.