Visión general
El Informe General ofrece una visión completa del rendimiento de tu alojamiento durante un período determinado. Incluye indicadores clave de rendimiento (KPIs) como la ocupación, ingresos por habitación, ingresos por huésped, duración media de la estancia y más.
En este artículo te explicamos cómo acceder al Informe General y cómo interpretar cada métrica para que puedas hacer un mejor seguimiento del rendimiento de tu alojamiento y tomar decisiones informadas sobre operaciones y precios.
Antes de empezar
El Informe General se genera y se envía por correo electrónico.
Los datos se basan en las fechas de estancia, no en las fechas de reserva.
Las reservas canceladas no se incluyen, salvo que se indique lo contrario.
Si utilizas bloques fuera de servicio o fuera de inventario, afectarán al cálculo de habitaciones disponibles.
Instrucciones paso a paso
1. Accede al Informe General
Entra en Informes desde tu panel de Amenitiz.
Haz clic en Informes en el submenú.
Marca la casilla Informe General en la parte superior de la lista.
Haz clic en Siguiente cuando aparezca la ventana emergente.
2. Configura la entrega
Elige la dirección de correo a la que se enviará el informe.
Selecciona el rango de fechas que deseas analizar.
Haz clic en Enviar informes para generar el archivo.
Interpretación de los indicadores
Habitaciones vendidas
Número de habitaciones ocupadas durante el período seleccionado, según fechas de estancia.
Las reservas canceladas están excluidas.
Ejemplo:
Si una reserva va del 1 al 5 de mayo (4 noches) y otra del 4 al 8 de mayo (4 noches), y exportas datos del 1 al 5 de mayo, el total será de 7 noches (las noches del 6 al 8 de mayo no se incluyen).
Habitaciones disponibles
Número total de habitaciones que podrían haberse vendido en el período.
Cálculo: número de habitaciones × número de noches
Las noches fuera de servicio o fuera de inventario se restan.
Ejemplo:
Un alojamiento con 5 habitaciones durante 5 noches = 25 noches-habitación disponibles.
Si 1 habitación está fuera de servicio durante 3 noches → 25 − 3 = 22 habitaciones disponibles.
Tasa de ocupación (%)
Habitaciones vendidas ÷ habitaciones disponibles × 100
Las reservas canceladas no se cuentan.
Ejemplo:
Si se reservan 9 de 22 habitaciones disponibles → ocupación = 40,9 %.
Si se cancela una reserva de 1 habitación → ocupación = 36,4 %.
👉 Lo ideal es interpretar la ocupación junto con ADR, RevPAR y RevPAC.
Ingresos por habitaciones
Ingresos totales generados solo por habitaciones ocupadas.
Excluye extras y reservas canceladas.
Tarifa media diaria (ADR)
Ingresos por habitaciones ÷ habitaciones vendidas
No incluye impuestos locales, extras ni reservas canceladas.
Ejemplo:
5.000 € en ingresos ÷ 35 habitaciones vendidas = 142,9 € de ADR.
👉 El ADR ayuda a analizar el rendimiento de precios, pero no considera los costes.
RevPAR (ingresos por habitación disponible)
Ingresos por habitaciones ÷ habitaciones disponibles
Ejemplo:
5.000 € de ingresos con 10 habitaciones disponibles → 500 € de RevPAR.
👉 El RevPAR evalúa la eficiencia de ingresos por habitación, sin tener en cuenta gastos.
RevPAC (ingresos por huésped)
Ingresos totales (habitaciones + extras) ÷ número de huéspedes
Reservas canceladas no incluidas.
👉 Este indicador ayuda a identificar oportunidades para aumentar ingresos por huésped (upselling, servicios en el alojamiento…).
Duración media de la estancia (LOS)
Número medio de noches por estancia.
Un LOS bajo implica más trabajo operativo (check-in/out, limpieza).
Un LOS alto suele traducirse en mayor estabilidad de ingresos y fidelización.
Número de huéspedes
Total de personas que se alojaron durante el período.
Número de desayunos vendidos
Cantidad total de desayunos vendidos, ya sea incluidos en la tarifa o añadidos como extra.
Tasa de captación de desayuno
Desayunos vendidos ÷ número de huéspedes presentes
Te ayuda a entender cuántos huéspedes eligen tomar el desayuno.
🔔 Importante:
Los desayunos incluidos en reservas OTA no se cuentan automáticamente a menos que se añadan manualmente. Esto afecta tanto al número de desayunos vendidos como a la tasa de captación.
Resumen de ingresos
El resumen incluye los ingresos totales generados por:
Alojamiento (desglosado por tipo de IVA si aplica)
Reservas de sala (si corresponde)
Extras
👉 Para ver el detalle de los extras, descarga el informe Cargos desde Informes → Informes.
Resumen de pagos registrados
Esta sección muestra todos los pagos recibidos durante el período, clasificados por tipo de pago.
👉 Para ver reservas aún no pagadas, descarga el informe Reservas impagadas desde Informes → Informes.
Resolución de problemas / FAQs
El informe no llega por correo
El informe no llega por correo
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y asegúrate de que el e-mail sea correcto. Si aún así no lo recibes, contacta con Soporte.
Los indicadores no coinciden con el calendario
Los indicadores no coinciden con el calendario
Recuerda que los informes se basan en fechas de estancia, no de reserva.
Los desayunos parecen pocos
Los desayunos parecen pocos
Los desayunos OTA deben añadirse manualmente si no se registran automáticamente.
Las habitaciones disponibles parecen incorrectas
Las habitaciones disponibles parecen incorrectas
Verifica que los bloques fuera de servicio/inventario estén bien configurados para las fechas seleccionadas.
Los ingresos no coinciden con mis facturas
Los ingresos no coinciden con mis facturas
El Informe General se basa en los ingresos por estancia, no en las fechas de emisión de facturas.