Als u of uw klanten de offerte niet kunnen openen via de link in de ontvangst-e-mail, kunnen verschillende factoren de oorzaak zijn. Hier zijn enkele dingen die u kunt controleren om dit probleem op te lossen.
Oplossing:
Controleer of uw klanten een bedrijfsnetwerk of een streng firewall gebruiken:
Als uw klanten zich op een bedrijfsnetwerk of een netwerk met strenge beperkingen bevinden, kan dit de toegang tot bepaalde sites, waaronder Vertuoza, blokkeren. Vraag hen om dit te controleren.
Controleer de proxy- of firewallconfiguratie:
Een slecht geconfigureerde proxy of firewall kan de toegang tot de link blokkeren. Vraag uw klanten om te controleren of hun firewall toegang toestaat tot het volgende adres:
r.appmail.veruoza.com.
Indien nodig moeten de firewallinstellingen worden aangepast om deze verbinding toe te staan.
Test op een andere verbinding of schakel de firewall/proxy uit:
Moedig uw klanten aan om de toegang tot de offerte te testen door van internetverbinding te wisselen (bijvoorbeeld door over te schakelen naar mobiel netwerk of een ander Wi-Fi-netwerk).
Ze kunnen ook proberen tijdelijk hun firewall of proxy uit te schakelen om te zien of dit het probleem oplost.
Test op verschillende apparaten en browsers:
Vraag uw klanten om de link te testen op een ander apparaat (computer, smartphone, tablet) en / of op een andere browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge).