Gérer un paiement en attente de réconciliation manuelle
Lorsque Vertuoza ne parvient pas à associer automatiquement un paiement à une facture, il ne l'ignore pas : il le met en attente et vous invite à effectuer la correspondance manuellement. Aucun paiement n'est perdu dans ce processus.
Comment fonctionne la correspondance automatique ?
À chaque synchronisation bancaire (via Ponto ou Codabox), Vertuoza tente de faire correspondre chaque paiement reçu à une facture existante en vérifiant, dans l'ordre :
La communication VCS du virement (Si utilisée car Belgique uniquement)
Le montant TVAC
Le nom du compte facturé
L'IBAN de l'émetteur
Si tous ces éléments permettent d'identifier la facture avec certitude, celle-ci est automatiquement passée en statut "Payé" — aucune action de votre part n'est nécessaire.
Que se passe-t-il si aucune correspondance n'est trouvée ?
Si Vertuoza ne peut pas identifier la facture correspondante avec suffisamment de certitude, le paiement est mis en attente de réconciliation. Vertuoza vous affiche alors :
Un bouton de réconciliation pour traiter le paiement
La liste des factures susceptibles de correspondre, pour que vous puissiez faire le rapprochement manuellement
⚠️ Les paiements en attente restent visibles dans Vertuoza jusqu'à ce que vous les traitiez. Ils ne disparaissent pas et ne sont pas perdus.
Résultat attendu
✅ Une fois la réconciliation manuelle effectuée, la facture sélectionnée passe en statut "Payé", exactement comme si la correspondance avait été automatique.
Problèmes fréquents
Q : Pourquoi Vertuoza n'a-t-il pas trouvé la correspondance automatiquement ?
R : La cause la plus fréquente est une communication VCS absente ou incorrecte dans le virement bancaire. Vérifiez que vos clients utilisent bien la référence de communication indiquée sur la facture.