📌 Réponse courte
Pour une question d'ordre médical concernant un collaborateur, contactez directement le médecin du travail de Sano, votre service de médecine du travail. S'il n'est pas joignable, passez par le support Sano, opéré par Paladin, qui redirige votre demande vers le bon professionnel de santé. Le support ne donne aucun avis médical et ne se substitue pas au médecin du travail.
🔍 Scénarios fréquents
Cas 1 : en tant qu'équipe RH, j'ai une question médicale concernant un collaborateur
Si votre question porte sur l'état de santé, l'aptitude, une restriction, un aménagement de poste, un arrêt ou une reprise :
Contactez directement le médecin du travail.
Décrivez la situation sans transmettre de données médicales détaillées.
Suivez les consignes du professionnel de santé.
Vous obtenez une réponse conforme au cadre médical et réglementaire.
Cas 2 : en tant qu'équipe RH, je n'arrive pas à joindre le médecin du travail
Contactez le support Sano, opéré par Paladin, depuis le centre d'aide, ou votre contact Paladin.
Expliquez le contexte de la demande.
Le support redirige votre demande vers le médecin du travail concerné.
Votre demande arrive ainsi au bon interlocuteur, sans rupture de prise en charge.
Cas 3 : en tant qu'équipe RH, je ne sais pas si ma question relève du médical
Contactez le support Sano depuis le centre d'aide et présentez la situation de façon factuelle : vous serez orienté vers le bon circuit, sans que le support accède à des données médicales.
Cas particuliers / exceptions
Puis-je poser une question médicale directement au médecin du travail ?
Oui. Vous pouvez contacter le médecin du travail pour toute question médicale concernant un collaborateur, dans le respect du secret médical.
Le support Sano peut-il répondre à une question médicale ?
Non. Le support ne répond pas aux questions médicales : il redirige uniquement la demande vers le médecin du travail, sans accéder aux données de santé des collaborateurs.