Indien u geen e-mailnotificaties meer ontvangt, zijn er een aantal redenen waarom dit gebeurt. Er kunnen meerdere redenen zijn, dus neem ze allemaal in overweging.
1. Controleer de status van uw licentie
De meest voorkomende reden dat u e-mailnotificaties niet meer ontvangt, is dat er een aanpassing is geweest in uw abonnement of in een actieve licentie. U dient dan in te loggen op uw account om de huidige status te verifiëren.
Hoe dit te checken: Navigeer naar Mijn profiel. U zult dan kunnen nakijken of uw licentie actief (On) of inactief (Off) is.
Aanpassingen maken? Basic users hebben alleen bekijkrechten voor deze pagina en kunnen licenties niet zelf aanpassen. Als u kunt zien dat uw licentie inactief is, kunt u:
Gebruik het Admin Menu (indien u de juiste rechten heeft).
Neem contact op met de Organisation Administrator van uw organisatie.
Neem contact op met de Supportafdeling.
2. Check uw spam- en ongewenste mails-map
Indien u heeft bevestigd dat uw licentie actief is, worden de e-mailnotificaties waarschijnlijk wel verzonden, maar worden ze tegengehouden door de beveiligingsfilters van uw e-mailprovider.
Check uw spam- en ongewenste mails-map voor missende meldingen.
Tip: Om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt, moet u de e-mailadressen van Mercell op de witte lijst van uw e-mailprovider zetten. Dit geeft bij uw e-mailprovider aan dat de e-mails veilig zijn en worden ze direct aan uw inbox gekoppeld.
3. Gebruik van een beveiligde e-mailgateway
Het is mogelijk dat uw organisatie een Secure Email Gateway heeft geïmplementeerd, waardoor e-mails van Mercell eerst een veiligheidscontrole ondergaan voordat ze bij de ontvanger worden afgeleverd. De verwerkingstijd kan oplopen tot 24 uur, waardoor er vertraging kan optreden bij het ontvangen van de e-mails.
4. Neem contact op met de supportafdeling voor technische problemen
Indien u een actieve licentie heeft, u uw spammappen heeft nagekeken en onze mails op de witte lijst heeft gezet, maar u ontvangt nog steeds geen monitoring e-mails, kan het zijn dat er een technisch probleem is in het systeem.
Neem contact op met de supportafdeling. Geef aan welke stappen u al heeft ondernomen, zodat zij een onderzoek kunnen starten om het probleem op te lossen.
Article Ref: 270420261038