Als u door het platform bladert en merkt dat bepaalde functies, tools of modules ontbreken, uitgegrijsd zijn of niet toegankelijk zijn, heeft dit meestal te maken met de instellingen van uw account.
Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom u wellicht geen toegang heeft tot specifieke functies en hoe u dit kunt oplossen.
1. Type abonnement
De functies die voor u beschikbaar zijn, zijn direct gekoppeld aan het abonnement van uw organisatie.
Lager abonnement: Mogelijk heeft u een basisabonnement of een lager abonnement waar de premiumfuncties die u wilt gebruiken niet bij inbegrepen zijn.
Geen actief abonnement: Indien uw proefperiode is verlopen of uw licentie momenteel inactief is, wordt de toegang tot het platform beperkt.
Hoe dit op te lossen: Als u van mening bent dat uw organisatie toegang zou moeten hebben tot deze functies, of als u wilt upgraden, neem dan contact op met de supportafdeling om uw abonnement te bespreken.
2. Gebruikersrechten
Zelfs als uw organisatie een premium abonnement heeft, kan het zijn dat uw account bepaalde rechten mist.
Organisation administrators kunnen verschillende rollen toewijzen aan gebruikers. Indien voor uw rol de specifieke rechten aanstaan, zijn deze functies niet beschikbaar of verborgen.
Hoe dit op te lossen: U dient contact op te nemen met uw Organisation Administrator. Hij/zij kan uw huidige rol nakijken en aanpassen om de juiste rechten te krijgen.
Indien u niet zeker weet wie de administrator is voor uw organisatie, of u bent de enige persoon die geregistreerd staat onder uw organisatie, neem dan contact op met de supportafdeling.
3. ’Gelimiteerde' of ‘Beperkte’ weergave gebruiken
Soms gaat het simpelweg om de manier waarop u de pagina heeft geopend, en niet om de daadwerkelijke rechten van uw account.
Als u op een directe link in een e-mail of een bladwijzer heeft geklikt terwijl u niet actief was ingelogd, kan het zijn dat het systeem een ‘gelimiteerde' of 'beperkte’ weergave van de pagina laadt. Dit is een veiligheidsmaatregel waarmee gevoelige informatie en interactieve functies worden verborgen.
Hoe dit op te lossen: Zorg ervoor dat u bent ingelogd. Open een nieuw tabblad, ga naar de hoofdpagina van Mercell en log in. Probeer de functie of link opnieuw te openen zodra u bent ingelogd.
Article Ref: 270420261047