Wat is de oorzaak van dit probleem?
Een waarschijnlijke oorzaak is dat uw account inactief is.
Als het systeem een algemene melding ‘Ongeldige inloggegevens’ toont, kan het lijken alsof het opnieuw instellen van uw wachtwoord niet is gelukt, terwijl het probleem in werkelijkheid de status van uw account is.
Waarom is mijn account inactief?
Er zijn een aantal redenen waarom uw account wellicht inactief is:
Systeemmigratie: Het is mogelijk dat uw profiel naar het huidige platform is overgezet met een reeds toegepaste inactieve status.
Onbedoelde inactivatie: Het kan zijn dat uw account tijdens een eerdere sessie op inactief is gezet (dit gebeurt soms als de functie voor het wijzigen van de status verkeerd wordt begrepen).
Actie van administrator: Het is mogelijk dat een administrator binnen uw organisatie uw profiel bewust op ‘inactief’ heeft gezet.
Hoe dit op te lossen
Als uw account inactief is, kunt u niet inloggen om de status zelf te wijzigen, ook niet nadat u uw wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Neem de volgende stappen om weer toegang te krijgen tot uw account:
Neem contact op met uw Organisation Administrator: Neem contact op met de persoon die uw organisatie beheert binnen ons systeem. Zij hebben de juiste rechten om uw account te bekijken, de huidige status te checken en uw account opnieuw te activeren.
Neem contact op met Mercell Support: Indien u niet zeker weet wie de administrator is voor uw organisatie, of u bent de enige persoon die geregistreerd staat onder uw organisatie, neem dan contact op met de supportafdeling. Zij kunnen u verder helpen met het herstellen van uw account.
Article Ref: 270420261035