Wenn Sie das Zurücksetzen Ihres Passworts angefordert haben, erfolgreich ein neues Passwort über den Zurücksetzungslink erstellt haben, aber beim Versuch, auf Ihr Konto zuzugreifen, immer noch die Fehlermeldung „ungültige Anmeldung (invalid login)“ erhalten, sind Sie hier richtig.
Was verursacht dieses Problem?
Eine mögliche Ursache ist, dass Ihr Konto inaktiv ist.
Wenn das System eine allgemeine Meldung wie „Ungültige Anmeldedaten“ anzeigt, kann der Eindruck entstehen, dass das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert hat, obwohl das eigentliche Problem der Status Ihres Kontos ist.
Warum ist mein Konto inaktiv?
Es gibt einige häufige Gründe, warum sich Ihr Konto in einem inaktiven Zustand befinden könnte:
Systemmigration: Ihr Profil wurde möglicherweise bereits mit einem inaktiven Status auf die aktuelle Plattform migriert.
Versehentliche Deaktivierung: Ihr Konto wurde möglicherweise während einer vorherigen Sitzung auf inaktiv gesetzt (dies geschieht gelegentlich, wenn die Funktion zum Umschalten des Status missverstanden wird).
Aktion des Administrators: Ein Administrator innerhalb Ihrer Organisation hat Ihr Profil möglicherweise absichtlich auf inaktiv aktualisiert.
So beheben Sie das Problem
Wenn Ihr Konto inaktiv ist, können Sie sich nicht anmelden, um den Status selbst zu ändern – auch nicht mit einem neu festgelegten Passwort.
Um den Zugriff wiederzuerlangen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Kontaktieren Sie Ihren Organisationsadministrator: Wenden Sie sich an die Person, die die Konten Ihres Unternehmens verwaltet. Sie hat die erforderlichen Berechtigungen, um Ihr Profil nachzuschlagen, Ihren aktuellen Status zu überprüfen und Ihr Konto zu reaktivieren.
Kontaktieren Sie den Mercell Support: Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Unternehmensadministrator ist, oder wenn Sie der einzige Benutzer sind, der für Ihre Organisation registriert ist, kontaktieren Sie bitte das Mercell Support-Team. Teilen Sie ihnen mit, dass Sie Ihr Passwort bereits zurückgesetzt haben, aber vermuten, dass Ihr Konto inaktiv ist. Sie werden Ihnen helfen, den Zugriff auf Ihr Profil wiederherzustellen.
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