Erfahren Sie, wie Anpassungen vorgenommen werden können, bevor eine Rechnung gestellt wird, um sicherzustellen, dass Ihr Termin korrekt erfasst und die Rechnung anschließend richtig ausgestellt wird.
Der Termin wurde noch nicht in Rechnung gestellt
Wir verstehen, dass sich die tatsächlichen Details eines vergangenen Termins manchmal von der ursprünglichen Buchung unterscheiden können. Damit Ihr Termin korrekt erfasst und die Rechnung korrekt erstellt wird, erklären wir Ihnen, wie nachträgliche Anpassungen im Rahmen der Rechnungsstellung vorgenommen werden können:
Nachträgliche Anpassungen können nur vom Dienstleister während der Rechnungsstellung vorgenommen werden. Als Kunde können Sie einen vergangenen Termin nicht selbst ändern.
Erinnern Sie Ihren Dienstleister einfach über die Nachrichtenfunktion, falls noch Änderungen am Termin nötig sind – so fließen diese rechtzeitig vor der Rechnungsstellung ein.
Der Dienstleister kann die Details anpassen und bestätigen, wie zum Beispiel das Datum, die Uhrzeit und die Reinigungsdauer, während der Rechnungsstellung.
Sobald der Dienstleister die Anpassung vorgenommen hat, wird der Termin erstmals in Rechnung gestellt und die Rechnung zu Ihrem Konto hinzugefügt. Sollte die Reinigungskraft beispielsweise länger oder kürzer als ursprünglich geplant gearbeitet haben, kann sie die Dauer anpassen, um die tatsächlich geleistete Zeit widerzuspiegeln, und dies während der Rechnungsstellung bestätigen.
Bitte beachten Sie, dass der Termin an dieser Stelle zum ersten Mal in Rechnung gestellt wird, da zuvor keine Rechnung erstellt wurde.
Falls der Termin versehentlich storniert wurde, erfahren Sie hier, wie eine Wiederherstellung möglich ist.
Der Termin wurde bereits in Rechnung gestellt
Nutzen Sie unser Self-Service-Portal, um jederzeit selbstständig ein Support-Ticket zur Klärung einer bereits gestellten Rechnung zu eröffnen. Hier können Sie das Problem schnell und unkompliziert melden sowie den Status Ihrer Anfrage jederzeit nachverfolgen.
Um das zu tun, gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie in Ihrem Nutzerkonto oben rechts auf das der sich schüttelnden Hände.
Klicken Sie auf der folgenden Seite auf "Problem melden".
Klicken Sie auf "Einwand zu einer Rechnung".
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, den Grund für den Rechnungseinwand anzugeben und jeweils weitere Angaben zur Sache zu machen.
Sobald Sie Ihren Einwand zur Rechnung eingereicht haben, wird ein entsprechender Fall eröffnet und zur Prüfung an Ihren Dienstleister weitergeleitet. Der Dienstleister kann alle Details überprüfen und den Einwand entweder akzeptieren oder ablehnen.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Helpling nicht der Rechnungssteller ist. Die Rechnung wird direkt von der selbstständigen Reinigungskraft ausgestellt – Helpling übermittelt diese lediglich.
In der Regel werden Rechnungsanliegen von den Dienstleistern zügig bearbeitet und beantwortet. In Ausnahmefällen kann der Prüfprozess jedoch bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollte Ihre Reinigungskraft Ihren Einwand unerwartet ablehnen, steht Ihnen selbstverständlich unser engagiertes Serviceteam jederzeit zur weiteren Unterstützung zur Verfügung.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter!