Bei Helpling ist es uns wichtig, dass Sie Ihre Termine einfach und flexibel verwalten können. Gestalten Sie Ihre regelmäßige Buchung nach Ihren Wünschen – schnell, bequem und jederzeit anpassbar.
Möchten Sie Ihren aktiven regelmäßigen Auftrag mit Ihrem Dienstleister anpassen? Kein Problem! Sie können ganz einfach folgende Änderungen vornehmen, die ab dem nächsten Termin gültig sind:
Tag der Dienstleistung
Uhrzeit
Aufragsdauer
Frequenz (wöchentlich oder zweiwöchentlich)
💡 Wichtig: Änderungen wirken ab dem nächsten Termin, sofern Sie sie vor diesem Termin vornehmen.
Wenn Sie lediglich einen einzelnen zukünftigen Termin anpassen möchten, klicken Sie bitte hier.
So passen Sie Ihren regelmäßigen Auftrag an
In der Desktop-Version:
Gehen Sie in Ihrem Kundenprofil auf den Bereich „Home“.
Wählen Sie den Auftrag aus, den Sie bearbeiten möchten.
Scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf „Umbuchen“.
In der App:
Klicken Sie in der unteren Navigationsleiste auf „Aufträge“.
Wählen Sie den gewünschten regelmäßigen Auftrag.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Umbuchen“.
Anschließend können Sie ganz einfach den Tag, die Uhrzeit, die Auftragsdauer oder die Frequenz Ihres regelmäßigen Auftrags anpassen. Gleichzeitig sehen Sie, ob Ihr Dienstleister zum neuen gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist. Sobald Sie alle Änderungen vorgenommen haben, können Sie diese im nächsten Schritt überprüfen und direkt an Ihren Dienstleister senden.
Wir empfehlen, Änderungen des Auftrags entweder direkt vor Ort oder über die Nachrichtenfunktion im Vorfeld mit dem Dienstleister abzusprechen.
Was passiert nach der Änderung?
Ihr Dienstleister erhält eine Anfrage zur Buchungsänderung.
Sobald Ihr Dienstleister zustimmt oder ablehnt, werden Sie per E-Mail informiert.
Bei Bestätigung gilt die Änderung ab dem nächsten Termin.
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie möchten, dass die Änderung erst ab einem späteren Termin (z. B. übernächster Termin) gilt, warten Sie bitte mit der Umbuchung, bis der nächste Termin vergangen ist. Änderungen gelten immer ab dem nächstfolgenden Termin, der noch nicht abgeschlossen ist.
Weitere Hinweise:
Es sind nur wöchentliche oder zweiwöchentliche Frequenzen wählbar.
Ein Wechsel auf eine einmalige Buchung ist nicht möglich, da Dienstleister für einmalige Termine oft einen höheren Preis berechnen.Buchungen an Feiertagen sind grundsätzlich möglich. Da die Dienstleister auf selbstständiger Basis arbeiten, entscheiden sie eigenständig, ob sie an Feiertagen verfügbar sind. Bitte stimmen Sie sich bei Unsicherheiten direkt mit Ihrem Dienstleister ab.
Wenn Sie generell den Dienstleister für Ihre zukünftige regelmäßige Buchung wechseln möchten, erfahren Sie hier, sie Sie einen Dienstleisterwechseln vornhemen.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter!
FAQ
Wie kann ich meine Umbuchungsanfrage einsehen?
Wie kann ich meine Umbuchungsanfrage einsehen?
Sobald Sie eine Umbuchungsanfrage erstellt haben und diese an Ihren Dienstleister gesendet haben, sehen Sie in Ihrem Kundenkonto lediglich den Status Ihrer Anfrage. Sobald Ihre Reinigungskraft auf die Umbuchung reagiert hat, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung von Helpling.