Bei Helpling legen wir großen Wert darauf, Ihnen die Verwaltung Ihrer Termine so einfach und flexibel wie möglich zu machen. Sie können Ihre zukünftigen Buchungen jederzeit anpassen – schnell und bequem. Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen an bereits begonnenen oder durchgeführten Terminen für Sie als Kunde nicht möglich sind.
Klicken Sie hier, um herauszufinden, was Sie tun können, wenn der Termin bereits läuft oder schon abgeschlossen ist.
Termin umbuchen
Sie können ganz einfach folgende Änderungen am Termin vornehmen:
Tag der Dienstleistung
Uhrzeit
Aufragsdauer
Besuchen Sie dafür Ihr Nutzerprofil und klicken Sie im Bereich 'Home' auf Ihren aktuell aktiven Auftrag. Unter 'Nächste Termine' werden die kommenden drei Termine angezeigt. Falls Sie einen anderen Termin verschieben möchten, klicken Sie rechts neben den Terminen auf 'Alle anzeigen', um eine Übersicht aller zukünftigen Termine zu erhalten.
Wählen Sie den Termin aus, den Sie umbuchen möchten und klicken Sie auf 'Termin umbuchen'. Anschließend können Sie den Termin nach Ihren Wünschen anpassen und direkt prüfen, ob Ihre Reinigungskraft für den neuen Zeitpunkt verfügbar ist.
Überprüfen Sie Ihre gewünschten Änderungen und senden Sie die Änderungsanfrage an Ihren Dienstleister zur Bestätigung.
Bitte beachten Sie: Ihr Dienstleister muss die gewünschten Änderungen anschließend noch bestätigen. Lehnt er sie ab, bleibt der Termin zum ursprünglichen Zeitpunkt bestehen. Falls der Termin dann nicht wie geplant stattfinden kann, muss er gegebenenfalls separat storniert werden. Wir empfehlen daher, jede Umbuchung vorab mit Ihrem Dienstleister abzusprechen.
Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie vorgehen, wenn der Termin bereits ausgeführt wurde.
Hinweis: Aufgrund der Selbstständigkeit von Dienstleistern für haushaltsnahe Dienstleistungen sind auch Buchungen an Feiertagen möglich. Dienstleister entscheiden frei, ob sie Aufträge an Feiertagen annehmen und ausführen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Dienstleister zu kontaktieren, um die Termine an Feiertagen abzustimmen und eventuell zusammen umzuplanen.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter!
FAQ
Wie kann ich meine Umbuchungsanfrage einsehen?
Wie kann ich meine Umbuchungsanfrage einsehen?
Sobald Sie eine Umbuchungsanfrage erstellt haben und diese an Ihren Dienstleister gesendet haben, sehen Sie in Ihrem Kundenkonto lediglich den Status Ihrer Anfrage. Sobald Ihre Reinigungskraft auf die Umbuchung reagiert hat, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung von Helpling.