メインコンテンツにスキップ

支払いがうまくいかないのはなぜですか?

対応者:Jamie Forbes
一週間前以上前にアップデートされました

支払いがうまくいかないのはなぜですか?

Huelのご注文または定期購入(サブスクリプション)のお支払いが完了しない場合、いくつかの原因が考えられます。この記事は日本ストア(JP)をご利用のお客様に適用されます。

主な原因と確認事項:

  1. 支払い情報の入力誤りまたは有効期限切れ

    • カード番号、有効期限、セキュリティコード(CVV)が正しいかご確認ください。

    • PayPalまたはApple Payのアカウントが有効であるか、残高または登録された支払い方法に問題がないかご確認ください。

  2. 請求先住所の不一致

    • 請求先住所は、銀行または決済サービスに登録されている住所と一致している必要があります。

  3. 残高不足

    • 銀行口座またはPayPal残高に十分な資金があるかご確認ください。

  4. 銀行のセキュリティチェック

    • 高額決済や海外決済、定期支払いなどの場合、銀行側で一時的にブロックされることがあります。

    • 銀行へご連絡のうえ、支払いの承認を行ってください。

  5. ブラウザまたはデバイスの問題

    1. ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除してください。

    2. シークレット(プライベート)ウィンドウで再度お試しください。

    3. 別のブラウザ(Chrome、Safari、Firefox、Edge)または別のデバイスをご利用ください。

定期購入のお支払いについて:

  • 定期購入は、クレジットカード/デビットカード、PayPal、Apple Pay(Safari利用時)のみご利用いただけます。

  • 支払いが失敗した場合、システムが自動的に翌日に再試行します。

問題が解決しない場合:

  1. ご注文内容をご確認ください。

  2. 使用した支払い方法の情報をご用意ください。

  3. 上記情報をお知らせいただければ、専門スタッフが対応いたします。

ご不明な点がございましたら、お知らせいただければ専門スタッフへおつなぎいたします。

こちらの回答で解決しましたか?