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チェックアウト時に支払いが完了せず、注文できない場合はどうすればいいですか?

対応者:Jamie Forbes
一週間前以上前にアップデートされました

チェックアウト時に支払いが完了せず、注文できない場合はどうすればいいですか?

Huelのご注文が完了できない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の手順をご確認ください。この記事は日本ストア(JP)をご利用のお客様に適用されます。

ご注文ができない場合の確認事項:

  1. お支払い方法の確認

    • カード情報(カード番号・有効期限・CVV)が正しく、最新であることをご確認ください。

    • 定期購入(サブスクリプション)および単発注文では、クレジットカード/デビットカード、PayPal、Apple Pay(Safari利用時)がご利用いただけます。

  2. ブラウザの問題

    1. ブラウザのキャッシュとCookieを削除してください。

    2. シークレット(プライベート)ウィンドウで再度お試しください。

    3. 別のブラウザ(Chrome、Safari、Firefox、Edge)または別のデバイスでお試しください。

  3. 住所情報の確認

    • 請求先住所および配送先住所が正しく入力されているかご確認ください。

    • 請求先住所は、銀行または決済サービスに登録されている住所と一致している必要があります。

  4. 最低注文金額(MOV)の確認

    • ご注文金額が8,500円以上であることをご確認ください。

  5. アカウントの制限

    • 利用規約違反(例:転売など)が確認された場合、アカウントが制限され、ご注文ができない場合があります。

問題が解決しない場合:

  1. エラーメッセージのスクリーンショットをご用意ください。

  2. ご注文内容の詳細をご確認ください。

  3. 上記情報をお知らせいただければ、専門スタッフがご注文完了までサポートいたします。

ご注文は以下のページから再度お試しいただけます: https://jp.huel.com/

ご不明な点がございましたら、お知らせいただければ専門スタッフへおつなぎいたします。

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