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注文した覚えがないのに請求されている場合

心当たりのないHuelからの請求の主な原因(定期購入の自動更新など)と確認・対応方法をご案内します。

対応者:Jamie Forbes

Huelからの請求に心当たりがない場合、以下の原因が考えられます。


1. 定期購入の自動更新

最も多い原因は、アクティブな定期購入が自動更新されたケースです。Huelアカウントの「定期購入」からアクティブな定期購入をご確認ください。


2. 複数のHuelアカウントをお使いの場合

仕事用と個人用など、複数のメールアドレスでHuelアカウントをお作りの場合、別のアカウントに紐づく注文が処理されている可能性があります。


3. アカウントを他の方と共有している場合

ご家族や同居の方など、他の方がアカウントにアクセスできる場合、その方がご注文されている可能性があります。


4. 不正利用の可能性(まれ)

上記のいずれにも該当しない場合、不正利用の可能性があります。早急にご連絡ください。担当スタッフが内容を調査し、必要に応じてキャンセル・返金・アカウント保護のサポートをいたします。


ご不明な点やご質問があり、スタッフによるサポートをご希望の場合は、その旨をお知らせください。担当者への引き継ぎを手配いたします。

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