Come faccio a sapere se il pagamento è andato a buon fine?
Se pagate con carta (sia manualmente che automaticamente), vi invieremo una conferma via email. In questo modo potrete sapere in ogni momento se abbiamo ricevuto il pagamento o meno. Nel caso in cui non riceviate questa conferma, controllate la vostra cartella spam o posta indesiderata.
Se effettuate il pagamento tramite bonifico bancario, vi invieremo l'email di conferma non appena riceveremo il pagamento. I bonifici possono impiegare 2-3 giorni lavorativi per arrivare. Se vedete che sono passati più di 3 giorni lavorativi da quando avete pagato e non avete ricevuto la nostra conferma, potete contattarci dal lunedì al venerdì, nelle fasce orarie 9.00-14.00 e 15.00-18.00 tramite email (clienti@sequra.svea.com) oppure utilizzando il Chat presente nella vostra area clienti e fornirci una ricevuta del pagamento effettuato, così da poter verificare lo stato del vostro pagamento.
Cosa succede se non riesco a pagare in tempo?
Se non riuscite a pagare la rata entro la data di scadenza, vi preghiamo di contattarci nelle fasce orarie 9.00-14.00 e 15.00-18.00 - preferibilmente prima di tale data - utilizzando il Chat presente nella vostra area clienti, via email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o telefonicamente al numero 800 126 349, in modo da trovare la soluzione migliore.
Ho ricevuto una notifica che indica che non è stato possibile riscuotere la rata. Cosa posso fare?
Se non è stato possibile effettuare un addebito, eseguite i seguenti controlli:
Verificate che la carta non sia disattivata.
La carta non è scaduta.
La carta indicata per i pagamenti non è stata annullata.
Controllate che ci sia saldo disponibile per effettuare l'addebito.
Verificate se avete dei limiti di acquisto attivi (importo, negozi online, ecc.).
Avete ricevuto un duplicato della carta? Anche se il numero è lo stesso, cambiando la data di scadenza e/o il CVC, è necessario aggiornare i dati della carta. Potete farlo accedendo alla vostra area cliente.
Se l'addebito non è andato a buon fine per uno di questi motivi, una volta risolto il problema, potete accedere alla vostra area clienti per richiedere un nuovo tentativo di addebito.
Se la soluzione prevede l'inserimento di una nuova carta, al momento della registrazione effettueremo automaticamente l'addebito della rata in sospeso.
Se il problema era la mancanza di saldo sul conto associato alla carta indicata per i pagamenti, una volta ricaricato il saldo necessario potrete accedere all'area clienti e richiedere di effettuare nuovamente l'addebito sulla carta.
Perché la gestione del mio piano di rateizzazione è stata esternalizzata?
Ciò accade se il pagamento non è stato effettuato nei tempi previsti e non è stato possibile risolvere la situazione dopo i tentativi di avviso (via SMS, email). Abbiamo affidato la gestione del caso a una società esterna specializzata per raggiungere un accordo e risolvere la situazione.