Cosa devo fare se ho un problema e il negozio non mi risponde?
Se avete già contattato il negozio, concedetegli un tempo ragionevole per rispondervi. Ricordate che in alcuni periodi dell'anno il volume delle vendite può causare ritardi nelle risposte dei negozi.
Se la situazione persiste e non avete ancora ricevuto risposta, contattateci dal lunedì al venerdì, nelle fasce orarie 9.00-14.00 e 15.00-18.00, utilizzando il Chat nella vostra area clienti, via email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o al numero verde 800 126 349.
Vi ricordiamo che potremmo chiedervi un qualche tipo di documentazione relativa al caso da voi presentato, in modo da poter contattare il negozio e aiutarvi a trovare una soluzione.
Il mio reso non è stato registrato. Cosa posso fare?
Contattate il negozio per verificare che siano a conoscenza della vostra richiesta di reso.
Se il negozio conferma il reso ma questo non è riportato sul vostro piano di pagamento, contattateci dal lunedì al venerdì, nelle fasce orarie 9.00-14.00 e 15.00-18.00, utilizzando il Chat nella vostra area clienti, via email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o al numero verde 800 126 349.
Se disponete di un numero di incidente, nota di reso o email di conferma dal rivenditore, inviatecela per accelerare la risoluzione.
Quanto tempo ci vorrà per risolvere il mio problema?
Non appena ci informerete del problema e ci fornirete tutta la documentazione richiesta, contatteremo il negozio per saperne di più sulla situazione.
È anche possibile che, dopo aver contattato il negozio, vi vengano richieste ulteriori informazioni. I tempi di risoluzione possono variare a seconda del negozio e del tipo di problema.
Vi contatteremo periodicamente per aggiornarvi sull'evoluzione della situazione.
Qual è lo stato dell'incidente che ho segnalato in merito alla restituzione dell'ordine?
Se ci avete già contattato in precedenza per segnalare un problema relativo al reso di un ordine, potete farlo nuovamente dal lunedì al venerdì, nelle fasce orarie 9.00-14.00 e 15.00-18.00, utilizzando il Chat nella vostra area clienti, via email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o al numero verde 800 126 349.
Ricordate però che se avete già segnalato l'accaduto, vi ricontatteremo ogni volta che ci saranno cambiamenti o novità sul caso.