Si vous ne parvenez pas à passer une commande Huel, le problème peut venir du moyen de paiement, du navigateur, des coordonnées saisies ou d’un blocage de compte. Cet article s’applique aux clients qui rencontrent un problème au moment de passer une commande unique ou une commande d’abonnement Huel.
Vérifier votre moyen de paiement
Assurez-vous que les détails de votre carte sont corrects et à jour.
Pour les commandes d’abonnement Huel, les moyens de paiement acceptés sont :
cartes de crédit ou de débit ;
PayPal ;
Apple Pay avec Safari.
Résoudre les problèmes de navigateur
Si le site Huel ne vous permet pas de finaliser votre commande, essayez les étapes suivantes :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez d’utiliser une fenêtre de navigation incognito ou privée.
Passez à un autre navigateur, comme Chrome, Safari, Firefox ou Edge.
Essayez de passer commande depuis un autre appareil.
Vérifier vos coordonnées
Assurez-vous que votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sont correctement saisies.
Votre adresse de facturation doit correspondre aux informations enregistrées auprès de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Blocage de compte
Si votre compte Huel a été signalé pour infraction aux conditions générales, votre compte peut avoir été bloqué.
Vous ne pouvez toujours pas commander ?
Si vous ne parvenez toujours pas à passer commande après avoir vérifié votre moyen de paiement, votre navigateur et vos coordonnées, faites une capture d’écran de tout message d’erreur affiché et contactez-nous.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne pouvez toujours pas passer de commande Huel, dites « parler à un humain » et notre équipe vous mettra en relation avec un spécialiste. Partagez les détails de votre tentative de commande et toute capture d’écran du message d’erreur afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.