Aviseringar om att ditt testprov har tagits emot kan ibland dröja av flera olika skäl.
Nedan beskriver vi de vanligaste orsakerna samt vad du kan göra för att säkerställa att du får uppdateringar om ditt provs status i tid.
Logistikcentret fungerar som en central knutpunkt och har en viktig roll i att ta emot, registrera och skicka vidare prover till rätt laboratorium för analys.
Normala transporttider till logistikcentret är vanligtvis 2–5 dagar, beroende på geografiskt läge och vilket fraktbolag som används.
Förstå aviseringar om mottagna prover
Innan ditt testprov behandlas får du vanligtvis en avisering som bekräftar att provet har anlänt till vårt logistikcenter.
Flera faktorer kan påverka om och när denna bekräftelse skickas.
Notiser skickas via e-post, och sms om du angav ditt telefonnummer vid registrering, så att du får information snabbt. Du kan också när som helst kontrollera status på my.gettested.io/login.
1. Testregistrering
För att en avisering ska kunna skickas när ditt prov anländer till logistikcentret måste testet först vara registrerat av kunden.
Om testet inte är registrerat:
Kan logistikcentret inte koppla provet till rätt konto.
Kan aviseringar om mottagning eller bearbetning inte skickas.
Lösning: Se till att du registrerar ditt test så snart du får det. När testet är registrerat kan aviseringar skickas, och ditt prov kan gå vidare till analys.
2. Förseningar i logistik och transport
Om ditt test är registrerat men du fortfarande inte fått någon bekräftelse kan det bero på förseningar i transporten eller hanteringen på logistikcentret.
Transporttid: Prover som skickas med vissa posttjänster (t.ex. vanlig post eller ekonomiporto) kan ta längre tid att komma fram – vanligtvis 2–5 dagar.
Skanningsprocess: När provet anländer måste det skannas för att bekräfta mottagning. Fördröjningar i skanning kan innebära att bekräftelsen skickas senare.
Efter skanning ser logistikcentret till att provet skickas vidare till rätt laboratorium för analys.
Lösning: Om du har använt en långsammare frakttjänst, räkna med extra tid för transport och registrering.
När provet har skannats kommer du att få en uppdatering. Aviseringar om mottagning skickas både via e-post och SMS för att du ska kunna följa processen.
Du får även nya aviseringar när laboratoriet har slutfört analysen och resultaten finns tillgängliga i ditt konto.
Ytterligare tips
Kontrollera att provet har skickats till rätt logistikadress.
Kontakta kundsupport om du fortfarande inte har fått någon bekräftelse efter en längre tid.
Genom att se till att ditt test är registrerat och att du tar hänsyn till eventuella transport- och skanningsförseningar minimerar du risken för osäkerhet kring ditt provs status.