Aviseringar om att ditt testprov har tagits emot kan ibland dröja av flera olika skÀl.
Nedan beskriver vi de vanligaste orsakerna samt vad du kan göra för att sÀkerstÀlla att du fÄr uppdateringar om ditt provs status i tid.
Logistikcentret fungerar som en central knutpunkt och har en viktig roll i att ta emot, registrera och skicka vidare prover till rÀtt laboratorium för analys.
Normala transporttider till logistikcentret Ă€r vanligtvis 2â5 dagar, beroende pĂ„ geografiskt lĂ€ge och vilket fraktbolag som anvĂ€nds.
NÀr vi har mottagit ditt test kommer du att bli meddelad, och vid den tiden tar det vanligtvis 10-15 arbetsdagar för resultat och 6-8 veckor för DNA-test.
FörstÄ aviseringar om mottagna prover
Innan ditt testprov behandlas fÄr du vanligtvis en avisering som bekrÀftar att provet har anlÀnt till vÄrt logistikcenter.
Flera faktorer kan pÄverka om och nÀr denna bekrÀftelse skickas.
Notiser skickas via e-post, och sms om du angav ditt telefonnummer vid registrering, sÄ att du fÄr information snabbt. Du kan ocksÄ nÀr som helst kontrollera status pÄ my.gettested.io/login.
1. Testregistrering
För att en avisering ska kunna skickas nÀr ditt prov anlÀnder till logistikcentret mÄste testet först vara registrerat av kunden.
Om testet inte Àr registrerat:
Kan logistikcentret inte koppla provet till rÀtt konto.
Kan aviseringar om mottagning eller bearbetning inte skickas.
Lösning: Se till att du registrerar ditt test sÄ snart du fÄr det. NÀr testet Àr registrerat kan aviseringar skickas, och ditt prov kan gÄ vidare till analys.
2. Förseningar i logistik och transport
Om ditt test Àr registrerat men du fortfarande inte fÄtt nÄgon bekrÀftelse kan det bero pÄ förseningar i transporten eller hanteringen pÄ logistikcentret.
Transporttid: Prover som skickas med vissa posttjĂ€nster (t.ex. vanlig post eller ekonomiporto) kan ta lĂ€ngre tid att komma fram â vanligtvis 2â5 dagar.
Skanningsprocess: NÀr provet anlÀnder mÄste det skannas för att bekrÀfta mottagning. Fördröjningar i skanning kan innebÀra att bekrÀftelsen skickas senare.
Efter skanning ser logistikcentret till att provet skickas vidare till rÀtt laboratorium för analys.
Lösning: Om du har anvÀnt en lÄngsammare frakttjÀnst, rÀkna med extra tid för transport och registrering.
NÀr provet har skannats kommer du att fÄ en uppdatering. Aviseringar om mottagning skickas bÄde via e-post och SMS för att du ska kunna följa processen.
Du fÄr Àven nya aviseringar nÀr laboratoriet har slutfört analysen och resultaten finns tillgÀngliga i ditt konto.
Ytterligare tips
Kontrollera att provet har skickats till rÀtt logistikadress.
Kontakta kundsupport om du fortfarande inte har fÄtt nÄgon bekrÀftelse efter en lÀngre tid.
Genom att se till att ditt test Àr registrerat och att du tar hÀnsyn till eventuella transport- och skanningsförseningar minimerar du risken för osÀkerhet kring ditt provs status.