Bevestigingen over de ontvangst van je testmonster kunnen soms vertraagd zijn om verschillende redenen. Hieronder leggen we de meest voorkomende oorzaken uit en wat je kunt doen om tijdig updates te ontvangen over de status van je monster.
Het logistiek centrum fungeert als een centraal punt en speelt een belangrijke rol bij het ontvangen, registreren en doorsturen van monsters naar het juiste laboratorium voor analyse. De gebruikelijke transporttijd naar het logistiek centrum is ongeveer 2–5 dagen, afhankelijk van locatie en verzenddienst.
Begrijpen van meldingen over ontvangen monsters
Voordat je monster wordt verwerkt, ontvang je meestal een melding dat het is aangekomen bij ons logistiek centrum.
Verschillende factoren kunnen beïnvloeden of en wanneer deze bevestiging wordt verzonden.
Meldingen worden per e-mail verzonden en, als u uw telefoonnummer bij het aanmelden heeft ingevoerd, ook per sms, zodat u snel op de hoogte bent. U kunt de status op elk moment bekijken via my.gettested.io/login.
1. Testregistratie
Om een melding te kunnen versturen wanneer het monster aankomt, moet de test eerst door de klant worden geregistreerd.
Als de test niet geregistreerd is:
Kan het logistiek centrum het monster niet koppelen aan het juiste account.
Kunnen meldingen over ontvangst of verwerking niet worden verzonden.
Oplossing: Registreer je test zodra je deze ontvangt. Zodra deze geregistreerd is, kunnen meldingen worden verzonden en kan het monster verder worden verwerkt.
2. Vertragingen in transport en logistiek
Als je test is geregistreerd maar je nog geen bevestiging hebt ontvangen, kan dit te maken hebben met vertragingen tijdens het transport of de verwerking in het logistiek centrum.
Transporttijd: Monsters die via bepaalde postdiensten zijn verzonden (bijv. standaardpost) kunnen langer onderweg zijn — meestal 2–5 dagen.
Scanproces: Bij aankomst moet het monster gescand worden om de ontvangst te bevestigen. Vertragingen in het scannen kunnen de verzending van de bevestiging uitstellen.
Na het scannen zorgt het logistiek centrum ervoor dat het monster wordt doorgestuurd naar het juiste laboratorium.
Oplossing: Als je een langzamere verzendmethode hebt gebruikt, houd dan rekening met extra tijd voor transport en verwerking. Zodra het monster is gescand, ontvang je een update. Meldingen worden verstuurd via e-mail en sms.
Je ontvangt ook meldingen zodra het laboratorium de analyse heeft voltooid en de resultaten beschikbaar zijn in je account.
Extra tips
Controleer of je monster naar het juiste logistieke adres is verzonden.
Neem contact op met de klantenservice als je na langere tijd nog geen bevestiging hebt ontvangen.
Door je test tijdig te registreren en rekening te houden met mogelijke transport- en scanvertragingen, kun je onzekerheid over de status van je monster verminderen.