La page Paramètres d'e-mail Lab permet de définir l'adresse de réponse et le contenu des e-mails envoyés par le laboratoire : le rappel de la prochaine analyse et l'envoi des résultats d'analyse d'eau. Des balises de fusion insèrent automatiquement les informations du client et de votre entreprise dans chaque message.

Les informations présentées dans cette démonstration sont fournies à titre d'illustration uniquement et ne correspondent pas à des données clients réelles. Tous les noms, valeurs et détails sont fictifs et servent uniquement à présenter les fonctionnalités du produit. Toute ressemblance avec des personnes ou des événements réels serait purement fortuite.

Ouvrez Configuration → Laboratoire → E-mail. La page s'ouvre sur la section Paramètres des e-mails ; le bouton Enregistrer se trouve en haut à droite. Un encadré rappelle que, conformément à la loi, ces messages ne doivent contenir aucune publicité ni offre de biens ou de services.

Saisissez l'adresse à laquelle vos clients répondent lorsqu'ils reçoivent un e-mail du laboratoire. Si le champ est vide, l'adresse e-mail de votre entreprise est utilisée.

Activez l'interrupteur Activé pour envoyer automatiquement un rappel aux clients qui ont choisi de recevoir les rappels d'analyse d'eau par e-mail. Une fois l'option activée, le champ Jours avant l'échéance de l'analyse apparaît : indiquez combien de jours avant la date de la prochaine analyse l'e-mail doit partir (de 1 à 365). Le texte du rappel se modifie dans l'éditeur situé en dessous : la barre d'outils permet de mettre en forme le message (gras, listes, liens) et vous pouvez y insérer des balises de fusion (1 000 caractères maximum).

Le second éditeur contient le message qui accompagne les résultats d'analyse d'eau envoyés par e-mail au client. Personnalisez-le de la même façon (1 000 caractères maximum).

Le panneau Personnalisation des communications client, à droite, liste les balises de fusion disponibles. Copiez une balise dans votre message : elle est remplacée à l'envoi par l'information correspondante, par exemple {contact_first_name} pour le prénom du client, {next_test_date} pour la date de la prochaine analyse ou {org_name} pour le nom de votre entreprise. Les messages pré-remplis en sont un exemple.

Une fois vos messages rédigés, cliquez sur Enregistrer.