Solution rapide : Déconnexion et reconnexion
La méthode la plus rapide pour résoudre la plupart des problèmes d'interface est de rafraîchir votre session :
Dans l'Expert, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite
Sélectionnez Déconnexion dans le menu déroulant
Attendez que la page redirige vers l'écran de connexion
Saisissez vos identifiants et reconnectez-vous
Vérifiez si le problème d'interface est résolu
Ce processus efface les données de session temporaires et force une nouvelle connexion aux serveurs d'Eturnity.
Vider le cache et les données du navigateur
Le cache du navigateur peut causer des problèmes d'affichage lorsque des fichiers obsolètes entrent en conflit avec les nouvelles mises à jour. Videz les données de votre navigateur en suivant ces étapes :
Google Chrome
Cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut à droite de Chrome
Cliquez sur Paramètres dans le menu déroulant
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité
Cliquez sur Effacer les données de navigation
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur l'onglet Paramètres avancés
Dans le menu déroulant Période, sélectionnez Toutes les périodes
Cochez ces cases :
Historique de navigation
Cookies et autres données de site
Images et fichiers en cache
Cliquez sur Effacer les données
Fermez Chrome complètement et rouvrez-le
Retournez sur l'Expert
Mozilla Firefox
Cliquez sur le menu hamburger (☰) en haut à droite de Firefox
Cliquez sur Paramètres dans le menu
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Vie privée et sécurité
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Cookies et données de sites
Cliquez sur Effacer les données
Dans la fenêtre contextuelle, cochez les deux cases :
Cookies et données de sites
Contenu web en cache
Cliquez sur Effacer
Retournez à la page Vie privée et sécurité
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Historique
Cliquez sur Effacer l'historique
Dans le menu déroulant Période à effacer, sélectionnez Tout
Cochez toutes les cases et cliquez sur Effacer maintenant
Fermez Firefox complètement et rouvrez-le
Retournez sur l'Expert
Microsoft Edge
Cliquez sur le menu à trois points (⋯) en haut à droite d'Edge
Cliquez sur Paramètres dans le menu déroulant
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Confidentialité, recherche et services
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Effacer les données de navigation
Cliquez sur Choisir les éléments à effacer
Dans le menu déroulant Période, sélectionnez Toutes les périodes
Cochez ces cases :
Historique de navigation
Cookies et autres données de site
Images et fichiers en cache
Cliquez sur Effacer maintenant
Fermez Edge complètement et rouvrez-le
Retournez sur l'Expert
Safari
Méthode 1 : Utilisation du menu Développeur (Recommandée - Rapide)
Dans la barre de menu supérieure, cliquez sur Développeur
Cliquez sur Vider les caches dans le menu déroulant
Fermez Safari complètement et rouvrez-le
Retournez sur Eturnity Expert
Méthode 2 : Si le menu Développeur n'est pas visible
Cliquez sur Safari dans la barre de menu supérieure
Cliquez sur Préférences dans le menu déroulant
Cliquez sur l'onglet Avancées
Cochez la case Afficher le menu Développeur dans la barre de menus
Fermez la fenêtre des préférences
Suivez maintenant la Méthode 1 ci-dessus
Étapes de dépannage progressif
Si les problèmes persistent après avoir essayé les solutions ci-dessus, suivez ces étapes dans l'ordre :
Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connectivité Internet stable
Mettez à jour le navigateur : Vérifiez que vous utilisez la dernière version du navigateur
Redémarrez l'appareil : Redémarrez votre ordinateur ou appareil mobile
Essayez le mode Incognito/Privé : Testez l'Expert en mode de navigation privée
Vérifiez l'état du système : Consultez la page d'état d'Eturnity pour vérifier la disponibilité du service
💡 Conseil de prévention : Mettre à jour régulièrement votre navigateur et vider le cache peut prévenir la plupart des problèmes d'interface utilisateur. Pensez à configurer des mises à jour automatiques du navigateur et à vider le cache chaque semaine.