Reklamację można złożyć, gdy przesyłka zostanie uszkodzona, zagubiona, termin doręczenia zostanie przekroczony lub doliczona zostanie dopłata po zweryfikowaniu przesyłki przez przewoźnika.
Do zgłoszenia reklamacji przygotuj:
Protokół szkody (uszkodzenie, częściowy ubytek),
zdjęcie przesyłki (uszkodzenie, zagubienie, weryfikacja),
dodatkowe dokumenty (dokumenty wymagane przez przewoźnika),
potwierdzenie wartości przesyłanego towaru (zgłoszenia szkodowe).
W przypadku niespisania protokołu szkody przy odbiorze przesyłki zgłoszenie musi nastąpić w terminie nieprzekraczającym 7 dni od dnia doręczenia.
Czas w jakich rozpatrywane są reklamacje to do 30 dni. W przypadku przesyłek międzynarodowych termin określa Konwencja CMR.
Reklamację zgłaszamy przez:
Link do strony i formularza: https://www.epaka.pl/reklamacje/dodaj
drogą mailową na adres: reklamacje@epaka.pl