Podczas składania zamówienia zaznaczasz termin zwrotu pobrania, jaki Cię interesuje: 1DR, 3DR, 7DR, 10DR,21DR (DR-dzień roboczy) lub na saldo zalogowanego klienta.
Aby sprawdzić na kiedy zaplanowany jest zwrot, wystarczy:
Zalogowany klient:
Sprawdź w panelu zalogowanego klienta, w zakładce „Moje pobrania”. Znajdziesz tam informację na temat: kwoty, planowanego termin zwrotu i sposobu zwrotu pobrania.
Niezalogowany klient:
Sprawdź status przesyłki pod linkiem: https://www.epaka.pl/sledzenie-przesylek, wprowadzając numer listu przewozowego. Następnie zweryfikuj jaki termin zwrotu został wybrany w zamówieniu oraz ile dni roboczych minęło od czasu doręczenia paczki. W zależności od statusu przesyłki zobaczysz tam:
Przesyłka jeszcze niedoręczona: „Planowana data zwrotu pobrania: data zostanie podana po doręczeniu przesyłki”, „Data wykonanego zwrotu pobrania: Nie wykonano”.
Przesyłka doręczona, ale przewoźnik jeszcze nie poinformował epaka.pl o doręczeniu: wyświetli się status paczki wraz z wybranym terminem zwrotu pobrania — jeśli doręczenie miało miejsce tego samego dnia, status może odświeżyć się z opóźnieniem.
Przesyłka zwrócona do nadawcy z powodu braku odbioru przez odbiorcę: „Data wykonanego zwrotu pobrania: Nie wykonano”.
Przesyłka doręczona i zwrot zrealizowany: widoczna konkretna data wykonanego zwrotu pobrania, np. 2026-09-29.
Wysokość kwoty zwrotu pobrania znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia lub w panelu klienta.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się z działem pobrań pod adresem: pobrania@epaka.pl lub z Biurem Obsługi Klienta. Adres email: bok@epaka.pl lub pod numerem: +48 666 999 392.