Ich will eine Ratenzahlungsvereinbarung
Sollten Sie eine Ratenzahlungsvereinbarung wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Forderungsmanagement-Team unter forderungen@enpal.de. Bitte beachten Sie, dass wir für die Prüfung einer Ratenzahlungsvereinbarung die letzten 3 Gehaltsnachweise (Rentenbescheid, Krankengeldbescheid etc.) von Ihnen benötigen. Eine Ratenzahlungsvereinbarung ist unabhängig der Forderungshöhe für eine maximale Dauer bis 3 Monaten möglich.
Ich habe ein SEPA erteilt, wieso wird nicht eingezogen?
Wenn Sie uns ein SEPA-Mandat erteilt haben und es erfolgt kein Einzug, möchten wir Sie bitten Ihre Bankverbindungsdaten in unserem Enpal Portal auf Korrektheit zu prüfen oder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Chatfunktion in unserem Kundenportal unter www.portal.enpal.de oder in unserer App.
Warum bekomme ich eine Mahnung, ich überweise immer am 15 des Monats?
Die Fälligkeit der monatlichen Mieten ist vertraglich auf den 5. eines Monats vereinbart. Wenn Sie die Zahlung zum 15. eines Monats per Dauerauftrag vornehmen, befinden Sie sich demnach 10 Tage im Zahlungsverzug. Dies können Sie verhindern, indem Sie die Miete im Voraus begleichen, so dass der Zahlungseingang zum 5. des Monats verbucht wird.
Wieso hat sich der Mietbetrag ohne Ankündigung erhöht?
Die Erhöhung des monatlichen Mietbeitrags erfolgt nach Ablauf des im Mietvertrag festgelegten Rabattzeitraums. Den neuen monatlichen Mietbeitrag können Sie ihrem Mietvertrag entnehmen.
Ich möchte eine Forderungsaufstellung/ Ich verstehe nicht, warum ich einen offenen Betrag habe. Woraus ergibt sich dieser?
Der offene Betrag kann sich aus den offenen Mieten, etwaigen Differenzbeträgen nach Überweisung oder Rücklastschriftkosten ihrer Bank ergeben. Bitte prüfen Sie ihre Kontoauszüge. Sollten Sie anhand Ihrer Kontoauszüge nicht feststellen können, woraus sich die Forderung ergibt bzw. welche Mieten offen sind, erstellen wir gerne eine Forderungsaufstellung für Sie. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine E-Mail an forderungen@enpal.de.
Warum wird die Miete brutto abgebucht?
Für seit dem 1. Januar 2023 abgenommene Solaranlagen gilt ein Mehrwertsteuersatz von 0% auf Solaranlage und Speicher. Lediglich für die Wallbox verbleibt ein Mehrwertsteuersatz von 19%. Bei neu geschlossenen Verträgen ab März 2023 fällt Mehrwertsteuer von 19% auf die Servicepauschale an, die in der Miete inbegriffen ist.
Alle Vertriebsunterlagen und Verträge weisen auf die anfallende Mehrwertsteuer entsprechend hin.
Enpal darf aus rechtlichen Gründen nicht steuerlich beratend tätig sein. Mehr zum Thema "Steuern auf meine Solaranlage" erfahren Sie hier.
Ich möchte meine Bankverbindung ändern / Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Wenn sie bereits Bestandskunde bei uns sind können sie jederzeit wie folgt, eigenständig ihre Bankdaten im Enpal Kundenportal verwalten:
Zunächst besuchen Sie die Startseite unseres Kundenportals: Zum Kundenportal
Nachdem Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, werden Sie zur Übersichtsseite weitergeleitet. Wählen sie nun die Option für Ihre Finanzen aus, um ihre aktuell hinterlegten Bankdaten einzusehen. Dort können Sie diese bequem ändern.
Ich will eine Rechnung erhalten
Eine monatliche Abrechnung über Ihre Miete ist nicht vorgesehen. Gerne erstellen wir Ihnen auf Anfrage eine Dauermietrechnung über die gezahlten Mieten des vergangenen Jahres. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine E-Mail an service@enpal.de.