Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice von Montag bis Samstag verfügbar ist. Aufgrund dieser Beschränkung ist es uns möglicherweise nicht möglich, Ihr Anliegen außerhalb dieser Zeiten sofort zu bearbeiten. In Notfällen wie einem Brand, einem Kabel- oder Schmorbrand oder einem Wasserschaden empfehlen wir Ihnen dringend, sofort die entsprechenden Notdienste zu kontaktieren:
Notrufnummern nutzen: Im Falle eines Brandes oder Kabel-/Schmorbrandes wählen Sie bitte umgehend die 112, um die Feuerwehr zu alarmieren. Bei Wasserschäden und wenn es zu einer akuten Gefährdung kommt, könnte ebenfalls die Notrufnummer oder ein Notdienst für technische Hilfe relevant sein.
Sicherheit priorisieren: Verlassen Sie umgehend das Gebäude bei Feuer oder starken Rauchentwicklungen. Bei Wasserschäden stoppen Sie, wenn möglich, die Wasserzufuhr, um weitere Schäden zu minimieren.
Strom und Wasser abschalten: Bei Brandgefahr durch elektrische Anlagen oder bei Wasserschäden schalten Sie, wenn sicher, die Strom- und Wasserversorgung ab.
Dokumentation des Schadens: Sichern Sie, sobald es sicher ist, Beweise durch Fotos oder Videos für Versicherungsansprüche und unsere spätere Schadensbewertung.
Professionelle Hilfe anfordern: Kontaktieren Sie, sobald es die Situation erlaubt, Ihren Versicherer und uns, um die nächsten Schritte für die Schadensbewältigung zu besprechen.
Wir verstehen, dass solche Situationen sehr belastend sein können, und möchten Ihnen unsere volle Unterstützung zusichern. Sobald Sie in der Lage sind, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Unterstützung und Anleitung zu erhalten. Ihre Sicherheit und das Wohlergehen aller Beteiligten stehen an erster Stelle.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo-Sa, 9:00-17:30 Uhr) gerne zur Verfügung. Wir sind hier, um Sie durch diesen schwierigen Prozess zu begleiten.