Se o seu saque não chegou como esperado, siga as etapas abaixo para descobrir onde ele está e o que fazer a seguir.
1. Verifique se há algum erro ao tentar fazer um saque
Se você nem consegue enviar o pedido de saque e recebe uma mensagem de erro, o dinheiro ainda não saiu do seu saldo. Encontre seu erro aqui:
"Taxa da rede atualizada"
2. Verifique seu e-mail e confirme o saque
Para cada saque, é necessário que você confirme clicando no link contido no e-mail que enviamos. Enquanto isso não acontecer, o saque fica suspenso e não será processado.
Se houver algum problema com o e-mail de confirmação, consulte estes artigos:
3. Verifique se o status está como “rejeitado”
Um saque rejeitado é definitivo, e quaisquer fundos retidos são devolvidos à sua conta na Cloudbet. Verifique primeiro se o seu saldo voltou ao normal:
Pedido de saque rejeitado após confirmação por e-mail
4. Verifique há quanto tempo você confirmou
Às vezes, os saques demoram mais do que o normal, e esse é o motivo mais comum para você ainda não ter recebido seus fundos. Saiba mais sobre os possíveis motivos do atraso.
5. Entre em contato com o atendimento ao cliente informando o número de identificação do seu saque
Se nenhuma das opções acima se aplicar, entre em contato com o atendimento ao cliente e forneça o número de identificação do seu saque. Saiba como encontrá-lo aqui.