Descripción general
Este artículo cubre el proceso de gestión de cargos dentro de las reservas de los huéspedes en tu sistema de gestión de propiedades. Aprenderás cómo añadir nuevos cargos, modificar los existentes y eliminar aquellos que ya no son necesarios. Una gestión precisa de los cargos es crucial para proporcionar detalles de facturación exactos a tus huéspedes y para mantener registros de reservas organizados. Usa estas instrucciones cuando necesites actualizar cargos, ya sea antes de la llegada de un huésped o durante su estancia.
Instrucciones paso a paso
Acceder a los cargos de la reserva
Ve a Reservas en el Extranet.
Abre la reserva específica que deseas gestionar haciendo clic en Ver detalles de la reserva.
Selecciona la pestaña Cargos para ver todos los cargos asociados a la reserva.
Entender las Facturas dentro de la sección de Cargos
Identifica las Facturas Abiertas como aquellas con cargos aún por facturar.
Reconoce las Facturas Cerradas como aquellas con cargos ya facturados, que incluyen una referencia de factura para visualización.
Añadir un nuevo cargo
Haz clic en "+ Añadir cargo" en la parte superior derecha de la sección Cargos.
Selecciona el cargo a añadir, la fecha aplicable y la cantidad.
Confirma las actualizaciones de precio según las configuraciones en Motor de Reservas → Extras.
Editar un cargo existente
Haz clic en el menú de tres puntos junto al cargo.
Selecciona Editar para modificar los detalles del cargo.
Aplicar un descuento a un cargo
Los descuentos solo se pueden aplicar a cargos individuales, y no a la reserva completa.
Eliminar un cargo
Haz clic en el menú de tres puntos junto al cargo.
Selecciona Eliminar para eliminar el cargo de forma permanente.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si creo un cargo por error?
¿Qué sucede si creo un cargo por error?
Si el cargo está en la Factura Abierta, elimínalo usando el menú de tres puntos. Si está facturado, cancela primero la factura para hacer cambios.
¿Puedo facturar solo parte de los cargos en una reserva?
¿Puedo facturar solo parte de los cargos en una reserva?
Sí, puedes facturar cargos individuales o múltiples a la vez, por ejemplo, facturar los cargos del minibar por separado de los demás.
¿Qué sucede si cancelo una factura vinculada a una Factura?
¿Qué sucede si cancelo una factura vinculada a una Factura?
La Factura se vuelve editable, lo que te permite cambiar, añadir o eliminar cargos antes de emitir una nueva factura.
¿Puedo añadir o editar cargos desde la aplicación móvil?
¿Puedo añadir o editar cargos desde la aplicación móvil?
Puedes añadir extras existentes desde la aplicación, pero editar o eliminar cargos requiere la versión de escritorio.
¿Cómo funcionan juntos los cargos, pagos y facturas?
¿Cómo funcionan juntos los cargos, pagos y facturas?
La actualización de cargos cambia el total; los pagos y las facturas se gestionan por separado. Las Facturas reflejan el estado facturado (no pagado).