🟢 ¿Qué significan los estados en el “Historial de pagos”?
“Procesando” - indicador 🟡 con «Х»
Su pago ha sido recibido por el sistema y se encuentra en procesamiento automático estándar.
Normalmente esta etapa lleva desde unos segundos hasta unos minutos.
En esta etapa:
se comprueban los detalles y la exactitud del importe;
el pago se envía al banco/pasarela de pago;
el sistema está esperando la confirmación del socio.
Si el estado no cambia durante mucho tiempo, el problema suele estar en el lado del banco o hay retrasos temporales en la pasarela de pago.
““Exitoso” - indicador 🟢
Pago completado y confirmado:
los fondos se han enviado a los datos especificados.
El estado no se puede cambiar: la operación se considera completada de forma permanente.
“Rechazado” - en rojo con una “X”
La transacción falló. Las razones pueden ser:
error en los datos;
el banco rechazó la transacción;
se han excedido los límites;
información de pago obsoleta;
error técnico de la pasarela de pago.
En este caso, el dinero se devuelve automáticamente al saldo (sin notificación).
Si los fondos no han sido devueltos, comuníquese con el soporte e indique la hora de la transacción.
🔄 ¿Cómo se confirma el retiro?
¿Cómo se confirma el retiro?
Los retiros se comprueban automáticamente en el sitio web, pero hay casos de comprobaciones manuales.
🔘 ¿Por qué se procesó el pago manualmente?
Es posible que su pago se haya trasladado a verificación manual por uno de los siguientes motivos:
1. Verificación técnica de un socio de pago
A veces, la pasarela detiene automáticamente la transacción y requiere la confirmación del operador.
2. Demanda bancaria
El banco solicitó confirmación o pausó el pago para la verificación KYC/AML.
¿Qué hacer?
Por lo general, simplemente espere la actualización del estado.
Si se necesita información adicional, el soporte se lo notificará por separado.
⏳ ¿Por qué tarda más de lo habitual procesar un retiro/depósito?
Si una transacción se retrasa, las razones pueden ser las siguientes:
1. Cargas máximas
Horas de la tarde, fines de semana o eventos importantes: las pasarelas de pago están ocupadas en estos momentos y los tiempos de procesamiento pueden aumentar.
2. Auditorías de seguridad interna
Siendo revisado:
coincidencia de datos;
historial de operaciones;
ausencia de actividad sospechosa.
Esta es una práctica estándar para los servicios financieros.
3. Retraso por parte del banco
A menudo, los bancos realizan transacciones mediante verificación manual:
filtro antifraude;
verificación del origen de los fondos;
confirmación del cliente.
4. Problemas con el socio de pago
A veces la puerta de enlace puede no estar disponible temporalmente o estar sobrecargada.
5. Datos antiguos/obsoletos
Si utiliza datos obsoletos para Card-2-Card, SBP, criptomonedas o recarga por número, la operación puede ralentizarse o congelarse.
6. La necesidad de KYC
Para retiros de grandes cantidades, el servicio puede solicitar verificación de identidad: este es un procedimiento AML normal.