🔘 ¡Nuevo servicio! Ahora usted puede revisar su transferencia sin esperar por el soporte
🧭 ¿No ha llegado su recarga o retiro ?
Ya no será necesario que contacte al chat directamente para iniciar una verificación. Hemos habilitado un nuevo sistema de autoservicio para que pueda enviar su transferencia a revisión de forma rápida y autónoma.
📍 ¿Dónde encontrar la opción?
Ingrese a su Cuenta Personal → Historial de pagos. Allí, tanto en depósitos como en retiros, cada transferencia que esté en procesamiento mostrará un botón especial.
⚙️ Proceso de creación de la solicitud (4 pasos sencillos)
Paso | Acción |
1️⃣ | En la sección “Historial de pagos”, localice la transacción que desea revisar. |
2️⃣ | Sobre la línea de esa transacción, presione el botón “Crear solicitud”. |
3️⃣ | En la ventana emergente, adjunte los documentos requeridos: estado de cuenta, comprobante de pago, importe exacto y los detalles solicitados. |
4️⃣ | Haga clic en “Enviar”. Automáticamente usted regresará al Historial de pagos. |
🔍 ¿Cómo dar seguimiento a tu solicitud?
Una vez creada la solicitud, el botón “Contactar con soporte” cambiará a “Estado de la solicitud”. Al hacer clic allí usted podrá ver:
Número de solicitud (formato SPP-XXXX)
Estado actual del proceso de verificación
✅ Ventaja:
Ya no necesita esperar en la fila del chat. El sistema le permite rastrear el caso por su cuenta.
Permite un procesmiento más rapido y efectivo para la verificación de los pagos.
📎 Información importante
Si ya ha creado una solicitud por un pago, no la duplique, esto puede seriamente aumentar el tiempo de resolución.
El tiempo de revisión manual sigue siendo de 24 horas
La solicitud se envía automáticamente a nuestro equipo para la verificación del caso.
Recibirá actualizaciones a través del mismo botón en su Historial de pagos.
❗️ ¡Cuidado con los estafadores!
Nadie de nuestro equipo le pedirá jamás que transfiera fondos por Telegram ni que comparta contraseñas. El único canal oficial para gestionar revisiones es este nuevo sistema dentro de su cuenta.