Perché ho bisogno dei modelli di WhatsApp per avviare una conversazione?
Devi utilizzare i modelli di WhatsApp perché Meta consente alle aziende di messaggiare liberamente i clienti solo per 24 ore dopo l'ultima risposta del cliente. Una volta scaduta questa finestra, le aziende possono riavviare il contatto solo utilizzando un messaggio modello pre-approvato.
Devi quindi utilizzare un modello di WhatsApp se l'ultimo messaggio del tuo contatto risale a oltre 24 ore fa o se stai scrivendo a un contatto per la prima volta.
Nota: Questa regola fa parte della politica anti-spam di WhatsApp. Garantisce che le aziende contattino solo i clienti che hanno dato il consenso e che i messaggi in uscita seguano un formato chiaro e approvato.
Come creo un modello di WhatsApp (con Wildcard) e come avvio una conversazione con questo modello?
Vai su Impostazioni → Modelli → Modelli WhatsApp → Nuovo modello
Qui puoi Creare i tuoi modelli, Scoprire modelli popolari o Lasciare che l'IA crei un modello. Ai fini di questo tutorial, selezioneremo un modello preesistente e lo modificheremo leggermente.
Nei modelli popolari, puoi scorrere tra i modelli preesistenti che possono essere utilizzati per vari casi d'uso.
Puoi quindi personalizzare il testo e aggiungere ulteriori variabili (incluse le wildcard) per rendere il modello più specifico per il tuo caso d'uso (per comprendere le variabili dei modelli in dettaglio, puoi cliccare qui). Puoi quindi cliccare su Invia per la revisione in basso a destra.
A questo punto, tutto ciò che devi fare è attendere che Meta abbia revisionato e approvato il modello. Di solito ci vogliono solo pochi minuti (ma può richiedere fino a 24 ore). Puoi vedere lo stato del tuo modello nella sezione Modelli WhatsApp.
Nota: Attendi 10 minuti prima di utilizzare il modello di WhatsApp!
Cosa faccio se il mio modello è stato rifiutato?
Occasionalmente un modello potrebbe essere rifiutato, ma di solito è molto semplice risolvere il problema, come spiegato nel seguente articolo: Modello WhatsApp rifiutato: ora che faccio?
In alternativa, puoi trovare aiuto qui: