Cos'è la Finestra di Assistenza Clienti?
WhatsApp definisce un periodo di 24 ore come Finestra di Assistenza Clienti, durante il quale puoi comunicare liberamente con il cliente. Questa finestra si apre dal momento dell'ultimo messaggio del cliente e rimane attiva per 24 ore.
Dopo la scadenza delle 24 ore, puoi contattare i tuoi clienti solo utilizzando un Messaggio Template di WhatsApp. Una volta che i clienti riprendono contatto, la finestra temporale si riapre.
Per saperne di più sui Messaggi Template di WhatsApp, clicca qui.
Come posso controllare quanto tempo rimane?
Nell'Inbox relativa al cliente in questione, potrai vedere quanto tempo ti resta per inviare messaggi liberamente al cliente, guardando il valore visualizzato sotto il suo nome. Se non vedi alcuna informazione sul tempo sotto il suo nome, significa che il periodo di 24 ore è scaduto e dovrai utilizzare un template per contattarlo.
