Cos'è la Finestra di Assistenza Clienti?
WhatsApp definisce una finestra di 24 ore come finestra di assistenza clienti, durante la quale puoi comunicare liberamente con il cliente. Questa finestra si apre dal momento dell’ultimo messaggio del cliente e rimane attiva per 24 ore. Una volta che il cliente avvia nuovamente il contatto, la finestra di 24 ore si riavvia.
Se cerchi una soluzione per contattare i clienti dopo la scadenza della finestra di 24 ore, puoi utilizzare i messaggi modello di WhatsApp.
Per saperne di più sui Messaggi Template di WhatsApp, clicca qui.
Come posso controllare quanto tempo rimane?
Nell'Inbox relativa al cliente in questione, potrai vedere quanto tempo ti resta per inviare messaggi liberamente al cliente, guardando il valore visualizzato sotto il suo nome. Se non vedi alcuna informazione sul tempo sotto il suo nome, significa che il periodo di 24 ore è scaduto e dovrai utilizzare un template per contattarlo.
Domande frequenti
Domande frequenti
L'invio di un messaggio al cliente reimposta la finestra?
No. Solo un messaggio in entrata da parte del cliente reimposta la finestra di 24 ore. I messaggi inviati dal tuo team non la estendono né la riavviano.
La finestra di assistenza clienti si applica a tutti i canali?
No. La finestra di assistenza clienti è specifica di WhatsApp. Gli altri canali come e-mail, Instagram e Live Chat hanno regole diverse su quando e come puoi contattare i clienti.
Cosa succede se cerco di inviare un messaggio dopo la chiusura della finestra?
Superchat ti chiederà di inviare invece un modello WhatsApp. Non potrai inviare un messaggio in formato libero finché il cliente non risponde e riapre la finestra.
Posso inviare qualsiasi tipo di messaggio all'interno della finestra di assistenza clienti?
Sì. Entro la finestra di 24 ore puoi inviare testo libero, immagini, file, messaggi vocali e altri contenuti multimediali senza aver bisogno di un modello pre-approvato.
L'invio di un modello WhatsApp riapre la finestra di assistenza clienti?
No. L'invio di un modello non riapre la finestra. La finestra si riapre solo quando il cliente risponde al tuo messaggio.
Cosa succede se il cliente non risponde mai?
Se il cliente non risponde, la finestra rimane chiusa e potrai contattarlo nuovamente solo tramite un modello WhatsApp.