Dopo la chiusura della finestra di assistenza clienti di 24 ore, è necessario utilizzare un template di WhatsApp approvato per contattare il cliente. Per personalizzare questi template, puoi utilizzare variabili che inseriscono automaticamente le informazioni salvate del contatto (come nome, numero d'ordine o data dell'appuntamento) nel messaggio.
Inoltre, i template possono includere una variabile jolly che ti consente di inserire testo libero al momento dell'invio del messaggio. Questo ti offre una certa flessibilità per fare riferimento a dettagli rilevanti per la conversazione in corso, pur utilizzando un template approvato e rimanendo conforme alle politiche di messaggistica di Meta.
Come inserire le variabili
Puoi cliccare sulla casella </> sotto la casella di testo del template per vedere le variabili disponibili che puoi aggiungere al tuo template.
In alternativa, puoi semplicemente usare una '/' nella casella di testo e scrivere il nome della variabile per inserirla (ad es. /Nome).
Indice
Variabile: Il nome della variabile come appare in Superchat durante la creazione di un template.
Valore: Il contenuto specifico assegnato alla variabile per un singolo contatto.
Testo: Il testo che viene inserito automaticamente nel modulo del messaggio dopo l'invio.
Anche gli attributi personalizzati dei contatti possono essere integrati come variabili nei template. In questo caso, viene inserito come testo il valore memorizzato per il rispettivo contatto per l'attributo creato. Scopri come creare attributi dei contatti qui.
Cosa sono esattamente le variabili jolly?
Una variabile jolly è un segnaposto in un template che può contenere qualsiasi tipo di testo, senza un formato rigido o una struttura predefinita.
Sono una soluzione utile perché ti permettono di personalizzare i template e renderli rilevanti e coinvolgenti per ogni singola conversazione.
Tuttavia, i template che utilizzano variabili jolly devono avere una struttura fissa chiara e non devono essere composti principalmente da variabili.
Cosa non puoi fare con le variabili jolly:
Meta non consente template che siano essenzialmente messaggi completamente dinamici come:
Allegati, intestazioni e pulsanti di chiamata all'azione
Nei template di WhatsApp, puoi anche allegare immagini, video o file PDF e implementare intestazioni, piè di pagina e pulsanti di chiamata all'azione.
Allegati, intestazioni e piè di pagina
Oltre al nome interno del template, alla categoria del template e al testo del template, hai anche le seguenti opzioni: Aggiungi allegato / intestazione / piè di pagina.
Basta attivare l'interruttore a destra.
Se decidi di aggiungere un allegato, devi scegliere quale tipo di media vuoi allegare e devi sempre caricare un file di esempio su Meta per la verifica.
❗️Il file multimediale funge solo da "segnaposto" al momento della presentazione di un template. Il file effettivo viene allegato quando si invia il template ai clienti.❗️
Aggiungi pulsanti
Come seconda opzione, puoi anche aggiungere pulsanti cliccabili nella parte inferiore del tuo template di WhatsApp. Per farlo, basta attivare l'interruttore a destra.
Qui puoi creare una Risposta rapida per ricevere risposte predefinite dai clienti con un solo clic.
Oltre a pulsanti per URL statico, URL dinamico e numero di telefono per indirizzare facilmente i clienti al passaggio successivo.
Nota: Puoi aggiungere fino a 10 siti web/risposte rapide all'interno di un singolo template di WhatsApp.