Dieser Artikel dient als Anleitung für die eigenständige technische Einrichtung deines Superchat-Accounts. Hier findest du alle Artikel gesammelt, die für die optimale Einrichtung von Superchat nötig sind. Bitte gehe die folgenden Schritte nach und nach durch und lies dir auch bei Bedarf die verlinkten Artikel durch. Nach dem vollständigen Einrichten deines Superchat-Accounts sollte dir nichts mehr im Wege stehen, mit Superchat durchzustarten.

Als Erstes können wir mit deiner Nummer einen WhatsApp-Account erstellen und diesen mit Superchat verknüpfen. Im folgenden Artikel wird dir Schritt für Schritt erklärt, wie du deine Nummer bei Superchat anbinden kannst:

Scanne nach der Anbindung der Nummer den QR-Code ein, der dir bei der Fertigstellung angezeigt wird, und schreibe dir eine Testnachricht.

In den nächsten Schritten erklären wir dir, wie du deinen Superchat-Account optimal einrichten kannst.

Du hast die Möglichkeit, für jedes einzelne Postfach eine Willkommens- und Abwesenheitsnachricht einzupflegen. Einstellungen wie zum Beispiel das WhatsApp-Profilbild und die Unternehmensbeschreibung kannst du in den jeweiligen Kommunikationskanälen unter anderem auch direkt aus Superchat heraus vornehmen.

Wie du diese ganzen Einstellungen vornehmen kannst, findest du in den folgenden Artikeln:

In diesem Abschnitt wird dir erklärt, wie du weiteren Personen einen eigenen Zugang zu deinem Superchat-Account geben und ihnen eine bestimmte Rolle zuweisen kannst. Dieser Punkt ist vor allem nützlich und wichtig, um deinen Superchat-Account personalisierter zu gestalten sowie mehr Ordnung und Übersichtlichkeit zu schaffen.

Anleitungen und mehr Infos dazu findest du in den folgenden Artikeln:

Abseits der dir vermutlich bekannten Funktionen wie Emojis & Dateianhängen, findest du in Superchat weitere Funktionen im Bereich des Chats. So kannst du dich beispielsweise über die Notizfunktion im Chat intern zu einzelnen Konversationen austauschen, ohne dass der Kontakt darüber benachrichtigt wird. Außerdem kannst du unter den Kontaktinformationen die Attribute deiner Kontakte überarbeiten und Konversationen labeln. Chats kannst du hier ebenfalls direkt deinen Teammitgliedern zuweisen und filtern.
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Weitere Informationen zu diesen Punkten findest du in folgenden Artikeln:

WhatsApp Vorlagen sind ein essenzieller Teil in der Nutzung von Superchat. Diese werden benötigt, um proaktiv unsere Kontakte anschreiben zu können, beispielsweise für das Versenden von Newslettern. Desweiteren müssen sie verwendet werden, wenn seit der letzten Nachricht des Kontakts mehr als 24h vergangen sind. Zusätzlich können WhatsApp Vorlagen über Integrationen verwendet werden, welche wir uns in einem späteren Schritt gemeinsam anschauen.
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In den folgenden Artikeln erhältst du eine genauere Erklärung zu den Vorlagen, sowie Anleitungen zur Erstellung, Beispiele, wieso wir auch eine Freitextvorlage benötigen und eine Aufschlüsselung mit den zusammenhängenden Kosten:

Du hast nun die Grundeinrichtung deines Superchat-Accounts erfolgreich absolviert 🎉.

Darüber hinaus gibt es weitere Funktionen, die je nach Anwendungsfall von unterschiedlich großer Bedeutung sind. Überspringe gerne Funktionen, die für dich nicht relevant sind und befasse dich länger mit denen, die für dich wichtig sind.

Über Kampagnen kannst du Newsletter verschicken und somit mehrere Kontakte gleichzeitig anschreiben, um zum Beispiel Bestandskunden über ein neues Angebot zu informieren. Des Weiteren hast du auch die Möglichkeit, deine Kampagnen zu terminieren. Achte jedoch darauf, dass du vor dem proaktiven Anschreiben der Kontakte ein Opt-in einholst, um zu bestätigen, dass deine Kontakte hiermit einverstanden sind.

Wie du Kampagnen aufsetzen kannst, und ein Opt-in einholen kannst, findest du in den folgenden Artikeln:

Automationen können dir den Arbeitsalltag erheblich erleichtern. So können viele Prozesse automatisiert werden, was zum Beispiel im Recruiting, Sales, oder im Kundensupport relevant sein kann.

In den folgenden Artikeln kannst du dir auch nochmal einen genaueren Überblick, über Automationen verschaffen.

Zusätzlich ist es auch möglich, über Integrationen wie z. B. Zapier, Superchat mit euren Systemen zu verknüpfen. So kannst du beispielsweise automatisch eine Terminbestätigung über WhatsApp an deine Kunden schicken, wenn jemand über deinen Kalender einen Termin bucht. Dafür stellen wir eine Reihe von Artikeln bereit, die du hier einsehen kannst:

Über unseren KI-Chatbot kannst du eine eigene KI kreieren, die für dich die Kommunikation mit deinen Kunden übernimmt. Wenn du dich hierfür interessierst, folge bitte folgendem Artikel:

An wen kann ich mich bei offenen Fragen wenden?

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Tausche dich in unserer Community mit Experten aus deiner Branche aus. Gerade am Anfang ist dies der beste Ort, um erste Ideen zu sammeln: