Pour protéger votre compte, Rosaly vous envoie un code de sécurité à 6 chiffres par e-mail ou SMS dans certaines situations. Si vous ne le recevez pas, ou si le code est refusé, pas de panique : voici comment faire.
Quand ce code vous est-il demandé ?
Il vous sera demandé quand vous :
créez votre compte
vous connectez sur un appareil où vous n'êtes pas déjà connecté
modifiez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
achetez un bon d'achat avec un acompte sur salaire
Si vous restez connecté sur votre appareil, on ne vous le redemande pas à chaque ouverture.
Le code en bref
Il contient 6 chiffres
Il est envoyé par e-mail (il peut être envoyé par SMS dans certaines situations)
Il est valable 10 minutes et ne s'utilise qu'une seule fois
Je n'ai rien reçu
Essayez dans l'ordre :
Regardez dans vos spams ou courriers indésirables, et vérifiez l'adresse indiquée à l'écran (elle apparaît en partie masquée, par exemple x****@gmail.com)
Attendez 60 secondes, puis touchez « Renvoyer le code »
Utilisez toujours le dernier code reçu : chaque nouveau code annule le précédent
Si l'écran affiche « Nous n'avons pas pu envoyer le code », réessayez dans quelques instants
Mon code est refusé
« Ce code a été remplacé, utilisez le dernier code reçu. » Vous avez demandé un nouveau code. Ouvrez le dernier e-mail reçu et saisissez ce code. Cette erreur ne compte pas dans vos tentatives
« Code incorrect. Il vous reste X tentatives. » Vous avez 5 tentatives. Vérifiez bien les 6 chiffres
« Trop de tentatives » Après 5 erreurs, vous êtes déconnecté de tous vos appareils par sécurité. Reconnectez-vous avec votre mot de passe : un nouveau code vous est envoyé tout de suite, sans attente
J'ai fait une faute dans mon adresse e-mail en créant mon compte
Sur l'écran « Sécurisez votre compte », touchez « Corriger mon email », saisissez la bonne adresse et validez. Un nouveau code est envoyé à cette adresse. Vous pouvez corriger votre adresse jusqu'à 5 fois par heure.
Questions fréquentes
Pourquoi Rosaly me demande-t-il ce code ?
Pour s'assurer que c'est bien vous qui utilisez votre compte, et protéger vos acomptes.
Je veux acheter un bon d'achat avec mes acomptes.
Un code vous est demandé à chaque achat. Si vous payez par carte bancaire, aucun code n'est demandé.
Je veux changer mon e-mail ou mon téléphone.
Un code est envoyé à votre adresse e-mail actuelle. Sans ce code, rien n'est modifié.
Je n'ai plus accès à ma boîte e-mail.
Écrivez-nous à support@rosaly.com : nous étudierons votre situation avec vous.
Toujours bloqué ? Contactez-nous
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