Rosaly

Aux salariés qui voient une page de vérification de sécurité (souvent associée au nom « Cloudflare ») qui tourne en boucle, ne se termine pas, ou revient sans cesse quand ils ouvrent l'application Rosaly ou se connectent depuis leur navigateur.

Rosaly utilise un service de protection pour sécuriser les connexions et filtrer les attaques automatisées. Dans de rares cas, ce service prend à tort une connexion tout à fait normale pour une menace et demande une vérification qui ne se termine pas. Cela ne signifie pas que votre compte est bloqué, suspendu ou piraté.

1. Attendre quelques secondes et réessayer

Fermez complètement l'application (ou l'onglet du navigateur), puis rouvrez-la. Si le blocage est lié à l'ancien réglage, la connexion passera cette fois.

Passez du wifi à la 4G/5G (ou inversement), puis réessayez. Si le blocage venait de votre réseau, il disparaît généralement tout de suite.

3. Se connecter depuis le navigateur, en navigation privée

Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur

Rendez-vous sur <a href="https://app.rosaly.com/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">app.rosaly.com</a>

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur
2. Rendez-vous sur <a href="https://app.rosaly.com/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">app.rosaly.com</a>
3. Connectez-vous comme habituellement

Vous pouvez aussi, dans votre navigateur habituel, supprimer les cookies du site Rosaly puis réessayer.

4. Si vous êtes bloqué dans l'application mobile

Ouvrez Paramètres, puis Applications, puis Rosaly.

Touchez Stockage, puis Effacer les données.

Rouvrez l'application et reconnectez-vous.

1. Ouvrez Paramètres, puis Applications, puis Rosaly.
2. Touchez Stockage, puis Effacer les données.
3. Rouvrez l'application et reconnectez-vous.

1. Supprimez l'application Rosaly.
2. Réinstallez-la depuis l'App Store.
3. Ouvrez-la et reconnectez-vous.

Vos acomptes et votre historique sont conservés : ils sont rattachés à votre compte, pas à votre téléphone.

Mon compte est-il bloqué ou piraté ? Non. La page de vérification est une protection de nos serveurs qui s'est déclenchée à tort. Votre compte et vos données ne sont pas concernés.

Est-ce que je perds mes acomptes ou mon historique en effaçant les données de l'application ou en la réinstallant ? Non. Vos acomptes, votre solde et votre historique sont enregistrés sur nos serveurs, pas sur votre téléphone.

Le blocage dure depuis longtemps, ou il revient chaque mois. Que faire ? Essayez les solutions ci-dessus, puis contactez-nous (voir plus bas). Nous vous demanderons un identifiant affiché sur la page de blocage, ce qui nous permet de corriger la cause.

J'ai besoin d'un acompte en urgence et je n'arrive pas à me connecter. Contactez notre équipe en précisant que c'est urgent. Nous regarderons votre situation avec vous.

Si aucune solution ne fonctionne, écrivez-nous depuis ce chat en précisant :

l'appareil et le canal utilisés (application iPhone, application Android, navigateur)

l'identifiant Ray ID, s'il est affiché en bas de la page de vérification (une capture d'écran de la page suffit)

- l'appareil et le canal utilisés (application iPhone, application Android, navigateur)
- l'identifiant Ray ID, s'il est affiché en bas de la page de vérification (une capture d'écran de la page suffit)
- l'heure approximative du blocage

Notre équipe vous répondra pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte.

Que faire quand une page de vérification de sécurité (Cloudflare) reste affichée à l'ouverture de l'application Rosaly ou à la connexion : réessayer, changer de réseau, navigation privée, effacer les données de l'application.

Je suis bloqué sur une page de vérification de sécurité : que faire ?

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

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