1️⃣ Vous n'avez pas encore travaillé ce mois-ci
Avec Rosaly, vous pouvez demander des acomptes sur salaire, pour un montant qui correspond à votre travail déjà effectué. Ainsi, si vous n'avez pas encore travaillé, ou si nous sommes le 1er du mois, vous n'avez pas encore débloqué de solde Rosaly.
Que faire ?
Revenez tout simplement plus tard, le lendemain de votre première journée travaillée.
2️⃣ Vos heures travaillées n'ont pas été validées par votre direction
Si vous pointez ou êtes payé à l'heure, vos heures doivent potentiellement être validées par votre manager ou un membre de la direction avant de débloquer du solde Rosaly.
Que faire ?
Vérifiez si vos heures ont bien été validées. Si ce n'est pas le cas, contactez la personne responsable dans votre entreprise à ce sujet.
3️⃣ Vous cumulez des absences non payées par l'entreprise
En cas d'absence non rémunérée (comme un congé sans solde), ou d'absence rémunérée mais non payée par votre entreprise (par exemple un arrêt maladie, payé par l'Assurance Maladie), vous ne débloquez pas de solde Rosaly.
Dans la majorité des cas, vos absences sont comptées à partir de la date limite des acomptes du mois dernier. Ainsi, si vous avez 3 jours d'absence (non rémunérée), vous devrez cumu
Que faire ?
En cas d'absence pour le mois en cours, il vous suffit d'attendre le prochain jour travaillé.
En cas d'absence entre la date limite des acomptes et la fin du mois dernier, vous devez cumuler assez de jours travaillés pour compenser ces jours d'absence. Par exemple, si vous avez eu 3 jours d'absence (non rémunérée) après la date limite des acomptes le mois dernier, vous devrez travailler au moins 4 jours avant de pouvoir faire une demande d'acompte.
4️⃣ Vous avez atteint votre maximum mensuel
Vous pouvez demander au maximum un certain pourcentage de votre salaire chaque mois. Ce pourcentage maximum est déterminé par votre entreprise.
Que faire ?
Attendez, vous ne pourrez pas demander d’acompte supplémentaire ce mois-ci.
On vous donne donc rendez-vous le mois prochain !
5️⃣ Vous avez dépassé la date limite des acomptes
Chaque mois, vous pouvez demander un acompte jusqu'à la date limite des acomptes. Passé cette date, votre employeur prépare la paie afin d'effectuer les virements de salaire.
Que faire ?
Attendez le mois prochain. Vous recevrez une notification 2 jours avant la date limite pour ne pas l’oublier.
6️⃣ Vous venez d'intégrer l'entreprise
Rosaly se base sur les informations transmises par votre entreprise pour vous fournir ces services. Lorsque vous débutez votre contrat, il peut y avoir un peu de délai avant que ces informations nous soient envoyées.
Que faire ?
Patientez. Vous recevrez votre invitation personnelle à Rosaly directement par email (n'oubliez pas de vérifier vos spams) dès que tout sera prêt.
7️⃣ Vous avez changé d'établissement au sein de l'entreprise (ou vous avez un nouveau contrat de travail)
Comme dit plus haut, Rosaly se base sur les informations transmises par votre entreprise. En cas de changement d'établissement, d'avenant sur votre contrat ou de nouveau contrat de travail, l'information peut remonter plusieurs fois dans Rosaly, et votre utilisateur peut alors être associé à un précédent contrat.
Que faire ?
Contactez l'équipe Support afin qu'elles vous assistent spécifiquement sur ce sujet, en leur précisant un maximum de détail (dates de contrat/transfert, ancien/nouvel établissement, etc.)
8️⃣ Votre accès aux acomptes a été suspendu
Dans certains cas, votre accès peut être suspendu temporairement. Votre écran de sélection affichera alors "L'accès à votre solde est momentanément suspendu".
Que faire ?
La personne à contacter sera affichée directement sous le message "L'accès à votre solde est momentanément suspendu".