📌 Rappel : vous cumulez du salaire chaque jour travaillé, ce qui vous donne droit à des acomptes sur votre salaire du mois en cours et non pas des avances sur le mois prochain.
Votre problème : vous avez tenté de retirer une partie de votre salaire mais vous ne pouvez pas demander d'acompte et souhaitez savoir pourquoi.
Plusieurs cas de figure se présentent :
🔐 VOUS N'AVEZ PAS ACCES AUX ACOMPTES : TOP 6 des raisons les plus fréquentes
Vous avez des problèmes de connexion ( Identifiant et/ou mot de passe)
→ consultez l’article dédié
vous êtes en congé maladie ou en absence injustifiée :
→ votre compte est donc temporairement suspendu.
En effet, n'étant pas payé par votre employeur, nous ne pouvons pas vous donner d'acompte (au même titre que vous n'auriez pas pu en demander un à votre employeur). Ce sera bien sûr mis à jour automatiquement à votre retour.
Vous venez d’intégrer votre société : vous devez peut-être avoir une ancienneté minimum pour bénéficier des services de Rosaly
→ transmettez nous votre type de contrat, la date de début et l’entité concernée à support@rosaly.com à des fins de vérification.
Votre type de contrat ne vous permet peut-être pas de bénéficier des services de Rosaly selon les règles établies par votre employeur (période d’essai en cours, stagiaire ou alternant, CDD…)
→ transmettez nous votre type de contrat, la date de début, la durée de votre période d'essai et l’entité concernée à support@rosaly.com à des fins de vérification.
Vous êtes parti puis revenu dans l’entreprise, ou avez changé de contrat
→ nous devons mettre à jour votre fiche employé, transmettez nous votre type de contrat, la date de départ et l’entité concernée à support@rosaly.com
Vous avez quitté l'entreprise ou changé d’employeur :
→ l'accès à Rosaly est conditionné à votre contrat actuel. Si le nouvel employeur ne propose pas Rosaly à ses salariés, vous ne pouvez plus en bénéficier. N’hésitez pas à lui en parler, on se charge de le convaincre!
Vous avez accès à votre compte Rosaly mais...
💸 VOTRE SOLDE DISPONIBLE EST A ZERO PARCE QUE...
🗓 ...Vous n’avez pas assez travaillé ou bien vous avez été absent(e).
→ travaillez quelques jours de plus afin de “recharger” votre compte 😉💪
📈 ...Vous avez atteint votre maximum de salaire disponible pour la période,
→ patientez jusqu’au début du mois prochain 🧘
🚫 ...Vous avez voulu prendre un acompte après la clôture de paie, lorsque les acomptes ne sont plus accessibles.
→ patientez jusqu’au début du mois prochain ou utiliser votre “réserve de 200€”(si vous y avez droit) disponible 24H après la date de clôture de paie.
💶 ...Vous avez droit à l'option “réserve de 200€” mais l’avez intégralement utilisée
→ patientez jusqu’au début du mois prochain 🧘
🏃🏻♂️ Vous êtes sur le point de quitter l'entreprise ou en préavis de départ :
→ Si votre date de départ est dans le mois en cours, vous ne pourrez pas demander d'acompte.
Si vous vous reconnaissez dans l'un de ces cas de figure, vous aurez votre explication, sinon n'hésitez pas à contacter le Support.
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