📌 Réponse courte
Vous pouvez poser une question ou déposer une réclamation depuis le Centre d'aide Paladin (chat) ou par email. Un agent IA assure un premier niveau de réponse sur les deux canaux, et un agent du support client prend le relais si nécessaire. Chaque demande est enregistrée, tracée et traitée dans des délais définis.
🔍 Scénarios fréquents
Cas 1 : en tant que collaborateur ou RH, je veux poser une question ou signaler un problème
Ouvrez le Centre d'aide Paladin et utilisez le chat en bas à droite, ou écrivez à bonjour@paladin.fr.
Dans le chat, qualifiez votre demande à l'aide des boutons proposés (l'email n'a pas de boutons) : ils orientent votre demande vers le bon traitement.
Notre agent IA accuse réception et répond à votre question, sur le chat comme par email.
Si vous le demandez, ou si l'agent IA n'est pas en mesure de répondre, vous êtes mis en contact avec un agent du support client.
Cas 2 : en tant que collaborateur ou RH, j'ai une question d'ordre personnel ou médical
Dans le chat, cliquez sur le bouton dédié aux questions personnelles ou médicales : ces demandes ne relèvent pas du support client classique.
Vous êtes collaborateur : le service client vous propose d'ouvrir une demande et la relaie auprès de l'équipe médicale.
Vous êtes RH ou employeur : le médecin du travail est l'interlocuteur médical de référence ; en cas de difficulté, le support Paladin relaie la demande.
En cas d'urgence, appelez immédiatement le 15. Paladin ne donne aucun avis médical et ne se substitue jamais à un professionnel de santé ; aucune donnée médicale sensible ne doit être transmise au support.
🧩 Cas particuliers / exceptions
Quels sont les délais et les horaires du service client ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En heures ouvrées, les objectifs sont : une première réponse en moins de 60 minutes et une résolution en moins de 24 heures. Pour une situation complexe, vous êtes informé du délai complémentaire et des étapes en cours.v