Ontvangt een personeelslid geen e-mail om te kunnen inloggen? Dit kan komen door onderstaande redenen:
Het personeelslid is nieuw in dienst en heeft een zakelijk e-mailadres, waarvan de externe e-mailserver nog geen e-mails ontvangt van buiten de organisatie. In sommige gevallen duurt het even voordat de externe e-mailserver ook e-mail ontvangt. Dit is enkel het geval bij zakelijke e-mailadressen en kan worden overlegd met de afdeling IT.
Oplossing: In dit geval is het nodig dat er een blokkade verwijderd wordt in het e-mailsysteem van TactiPlan, zodat dit personeelslid in de toekomst wel TactiPlan-berichten kan ontvangen. Zodra de externe e-mailserver actief is én de blokkade door TactiPlan is verwijderd, kan het account opnieuw worden aangemaakt. Sluit deze eerst af om het account opnieuw uit te delen.
Het personeelslid heeft de e-mail in de spambox ontvangen.
Oplossing: Vraag het personeelslid of de e-mail in de ongewenste mail-map is binnen gekomen. Zo ja, dan kan de e-mail als gewenst worden gemarkeerd. Hierna kan de blokkade van het e-mailadres worden verwijderd door TactiPlan.
Het personeelslid heeft eerder aangegeven dat e-mails van TactiPlan ongewenst zijn, waardoor er geen nieuwe e-mails ontvangen kunnen worden.
Oplossing: het personeelslid kan een verzoek doen bij de eigen e-mailserver om TactiPlan als 'gewenst' te markeren. Lukt dit niet? Geef het dan aan ons door, zodat dit via onze e-mailserver in gang wordt gezet.