Ir al contenido principal

¿Qué hacer si la app te pide pagar de nuevo?

Anna avatar
Escrito por Anna
Actualizado hace más de 2 meses

Si la app te solicita otra suscripción después de haber pagado, es posible que hayas creado por error una cuenta gratuita nueva.

Cómo cerrar sesión y acceder a tu cuenta de pago:

  1. Toca 3–5 veces la esquina superior izquierda para cerrar la ventana de pago.

  2. Ve a la pestaña Yo.

  3. Toca el ícono de engranaje en la parte superior derecha.

  4. Desplázate hacia abajo y toca Salir.

  1. Toca Empezar.

  2. Selecciona Sí, ya tengo una cuenta.

  3. Introduce tu correo electrónico y contraseña.

¿Aún no tienes una contraseña?

No hay problema. Puedes acceder fácilmente a tu cuenta de pago siguiendo estos pasos:

  1. Toca Empezar.

  2. Selecciona Sí, ya tengo una cuenta.

  3. Toca ¿Olvidaste la contraseña?.

  4. Introduce el correo electrónico con el que te registraste.

​Te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
No olvides revisar tu bandeja de entrada, la carpeta de spam y la papelera.

Importante: El enlace solo funciona en smartphones y tablets.

Aquí tienes una guía animada con los pasos anteriores:

Si necesitas ayuda, puedes contactarnos de las siguientes maneras:

  • En nuestro sitio web: Usa el widget en la esquina inferior derecha o haz clic en el botón Contáctenos.

  • En la aplicación: Ve a Yo > Ajustes del perfil > Obtener ayuda para contactar a nuestro equipo de soporte.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?