Vad orsakar detta problem?
En trolig orsak är att ditt konto är inaktivt.
Om systemet visar ett allmänt meddelande om ogiltiga inloggningsuppgifter kan det verka som att återställningen av lösenordet inte fungerade, trots att det egentliga problemet är kontots status.
Varför är mitt konto inaktivt?
Det finns några vanliga orsaker till varför ditt konto kan vara i ett inaktivt tillstånd:
Systemmigrering: Din profil kan ha migrerats till den nuvarande plattformen med en befintlig inaktiv status.
Inaktivering av misstag: Ditt konto kan ha blivit inaktivt under en tidigare session (detta händer ibland om statusfunktionen har missuppfattats).
Administratörsåtgärd: En administratör inom din organisation kan avsiktligt ha uppdaterat din profil till inaktiv.
Hur du löser det
Om ditt konto är inaktivt kan du inte logga in för att själv ändra statusen, även om du precis har återställt ditt lösenord.
Kontakta din organisationsadministratör: Kontakta personen som hanterar ditt företags konton. De har de behörigheter som krävs för att söka upp din profil, kontrollera din nuvarande status och återaktivera ditt konto.
Kontakta Mercell Support: Om du är osäker på vem administratören är, eller om du är den enda registrerade användaren för din organisation, vänligen kontakta Mercell Support. Meddela dem att du redan har återställt ditt lösenord, men misstänker att ditt konto är inaktivt. De kommer att hjälpa dig att återställa åtkomsten till din profil.
Article Ref: 270420261035