Las encuestas de satisfacción te permiten saber a través de formularios qué piensan tus clientes sobre el servicio que reciben. Con Logístiko, puedes crearlas fácilmente para mejorar su experiencia.
Recuerda que, para poder configurar la encuesta de satisfacción, deberás tener activadas las notificaciones al cliente.
Configurar encuestas de satisfacción
Ve a Ajustes.
Haz clic en Notificaciones de clientes.
Dirígete a Servicio completado y reseña.
Activa la opción Incluir encuesta en la notificación: Una vez activa, se añadirá automáticamente una etiqueta al contenido de tu mensaje con una URL única hacia la encuesta de satisfacción, así como un botón de acceso en el envío por email.
Además, en la parte derecha, verás un apartado de vista previa, donde podrás previsualizar cómo se mostrarán tanto las notificaciones como la encuesta final según vayas configurando.
Contenido
Canal de envío: Selecciona el canal para el que vas a hacer la configuración.
Frecuencia de envío: Define cada cuánto se enviará la encuesta.
Contenido del mensaje: Aquí definirás el contenido del mensaje de cada uno de los canales por los que deseas enviar la encuesta.
💡 Añade etiquetas en tus mensajes.
Estas son referencias únicas que se asocian directamente con el servicio a realizar. Por ejemplo:
Si añado la etiqueta CLIENTE, ese campo mostrará siempre el nombre del cliente al que va dirigido el mensaje, pudiéndola añadir al principio de todas mis comunicaciones, lo que las hará mucho más cercanas.
Botón: Aquí puedes personalizar el texto del botón de acceso a la encuesta. Esta opción solo aplica al canal Email.
Contenido de la encuesta
Aquí podrás configurar las preguntas que se mostrarán en nuestra encuesta. Puedes configurar:
Obligatoriedad: Si la pregunta es obligatoria o no.
Título de la pregunta: El título con el que aparecerá la pregunta.
Tipo de pregunta:
Pregunta abierta, es decir, la respuesta es un campo de texto.
Pregunta puntuable, cuya respuesta es una valoración del 1 al 5.
Por último, una vez configuradas nuestras encuestas, podrás enviarte una prueba, tanto por Email como por WhatsApp, haciendo clic en el botón que encontrarás en la parte inferior derecha.
Ver resultados de tus encuestas de satisfacción
Haz clic en Indicadores > Encuestas.
Selecciona la sede que quieres consultar. Para ver todas las sedes, selecciona "---".
Define el intervalo de fechas.
Haz clic en Buscar para ver los resultados.
Dentro del apartado Satisfacción cliente, verás:
Número total de encuestas enviadas.
Porcentaje de respuestas recibidas.
Puntuación media general.
Desglose de valoraciones por estrellas (de 1 a 5):
Valoraciones generales.
Opiniones sobre los conductores.
Opiniones sobre los clientes.
Preguntas de la encuesta:
Si son abiertas, podrás leer las respuestas directamente.
Si son cerradas, verás la puntuación media de cada una.
💭 Si te surge cualquier duda, puedes contactar con el equipo de soporte para que te ayuden.