Un contrat peut être bloqué lorsque certaines informations personnelles ou certains documents sont manquants ou incomplets dans votre profil Hublo.

Voici les étapes à suivre pour identifier les éléments concernés, compléter votre profil et permettre la génération de votre contrat.

📌 Comment procéder ?

1. Identifiez les informations manquantes

Pour comprendre l’origine du blocage :

Consultez le message d’erreur affiché sur votre contrat.
Identifiez les informations indiquées comme manquantes : RIB, numéro de sécurité sociale, date et lieu de naissance ou pièce d’identité.
Ouvrez la rubrique « Profil » située en bas à droite de l’écran puis sélectionnez « Informations personnelles ».
Notez précisément ce qui manque en prenant en compte le message d'erreur qui s'affiche.

2. Complétez vos informations personnelles

Vérifiez que les informations suivantes sont correctement renseignées :

Numéro de sécurité sociale : 15 chiffres exacts, identiques à votre carte Vitale
Date de naissance : format exact, cohérente avec votre pièce d'identité
Lieu de naissance : ville exacte selon votre acte de naissance
Nom et prénom : strictement identiques à votre pièce d'identité (sans diminutifs).

3. Ajoutez les documents manquants

Si le blocage concerne un document :

RIB : photo nette et récente, à votre nom exact, tous les chiffres lisibles
Pièce d'identité : recto ET verso de votre CNI ou passeport valide
Formats acceptés : JPG, PNG, PDF de bonne qualité (lisible et non flou)
Vérifiez que vos documents sont à jour et non expirés
Assurez-vous que les documents transmis sont à jour et non expirés.

4. Vérifiez les informations nécessaires à la DPAE

Cohérence obligatoire : nom, prénom et date de naissance identiques à votre carte Vitale
Numéro de sécurité sociale : doit correspondre exactement à votre carte Vitale
Lieu de naissance : ville exacte selon l'état civil

👉 Ces informations sont nécessaires à la déclaration automatique auprès de l'URSSAF.

5. Finalisez la mise à jour de votre profil

Une fois les informations et les documents complétés :

Sauvegardez toutes vos modifications
Patientez 24 à 48 heures pour la prise en compte
Informez votre équipe RH des mises à jour effectuées.
Demandez une nouvelle génération du contrat

⚠️ Points de vigilance

Mon RIB est refusé : vérifiez qu’il est récent, net, lisible et qu’il comporte votre nom complet exact.
Mon numéro de sécurité sociale est incorrect : renseignez exactement les 15 chiffres figurant sur votre carte Vitale.
Mon nom ou mon prénom ne correspond pas : utilisez exactement les informations figurant sur votre pièce d’identité.
Mes documents sont flous ou illisibles : transmettez une nouvelle photo nette ou un document numérisé de meilleure qualité.

💡 Bon à savoir

Les informations renseignées dans votre profil doivent être exactement identiques à celles figurant sur votre carte Vitale et votre pièce d’identité.
Ces informations sont nécessaires à la génération de votre contrat et à la déclaration automatique auprès de l’URSSAF.
Après avoir corrigé votre profil, pensez à informer l’équipe RH de votre établissement afin qu’elle puisse demander une nouvelle génération de votre contrat.

🆘 Le problème persiste ?

Si vous avez complété les informations et documents demandés mais que votre contrat reste bloqué, contactez le support Hublo à contact@hublo.com en précisant :

Le nom de l’établissement concerné.
La mission concernée et sa date.
Les informations ou documents que vous avez ajoutés ou modifiés.
Le problème rencontré.
Le message d’erreur affiché, s’il y en a un.
Les manipulations déjà effectuées.
Une capture d’écran du problème, si possible.

À bientôt sur Hublo !

Que faire si mon contrat est bloqué à cause d'informations manquantes ?