Wir möchten, dass Sie mit der erbrachten Dienstleistung rundum zufrieden sind. Sollte dennoch einmal ein Schaden entstehen, sind wir für Sie da! Hier erklären wir, wie Sie einen Schaden melden können und welche Unterstützung Sie dabei erhalten – ganz flexibel über unser Service-Portal oder direkt im Kontakt mit einem Service-Mitarbeiter.
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Sollte es im Rahmen einer Haushaltsreinigung zu einem Schaden kommen, haben Sie zwei Möglichkeiten, diesen zu melden.
1. Unser Serviceteam – wir helfen Ihnen persönlich
Sie möchten sofort Unterstützung? Dann verbinden Sie sich direkt im Chat mit einem unserer engagierten Service-Mitarbeitenden. Wir helfen Ihnen schnell und zuverlässig, Ihre Anliegen zu klären und finden gemeinsam eine Lösung – individuell, schnell und zuverlässig.
2. Self-Service im Helpling Service-Portal
Sie möchten den Status lieber selbstständig prüfen? Kein Problem – das Service-Portal bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, eine Anfrage zu erstellen. So funktioniert’s:
Schaden melden – Schritt für Schritt
Wenn bei einer Reinigung ein Schaden auftritt, gehen schnellstmöglich nach dem Termin wie folgt vor:
Melden Sie den Schaden über unser Service-Portal:
Besuchen Sie den Bereich „Schadensmeldung einreichen“. Wählen Sie den entsprechenden Termin mit Ihrer Reinigungskraft aus und beantworten Sie die folgenden Fragen:Genaue Beschreibung des beschädigten Gegenstands
Schätzung der ungefähren Kosten (in Euro)
Wie ist der Schaden entstanden?
Fügen Sie wichtige Unterlagen hinzu:
Fotos des beschädigten Objekts
Originalrechnung des beschädigten Objekts oder ein Kostenvoranschlag (falls verfügbar)
Hinweis: Falls Sie die Originalrechnung oder einen Kostenvoranschlag nicht sofort zur Hand haben, können Sie diese auch später nachreichen. Unsere Schadensabteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Was passiert danach?
Unsere Schadensabteilung prüft Ihre Schadensmeldung individuell.
Sobald alle Informationen und Unterlagen vorliegen, wird der Schadensfall an die HDI-Versicherung übergeben.
Die HDI-Versicherung zieht einen Gutachter hinzu, um den Schaden zu bewerten.
Zusätzlich wird das Feedback Ihres Dienstleisters eingeholt, um den Fall vollständig zu klären.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich direkt mit einem unserer freundlichen Servicemitarbeiter zu verbinden – wir helfen Ihnen gerne weiter!