Si vous avez annulé votre abonnement mais que vous constatez toujours des frais, c'est généralement parce qu'une commande était déjà en cours de traitement au moment de l'annulation.
Pourquoi cela se produit-il ?
- Les commandes d'abonnement sont traitées automatiquement entre 2h et 5h du matin à la date de renouvellement.
- Si vous annulez après le début du traitement, la commande sera tout de même facturée et expédiée.
- L'annulation empêche les renouvellements futurs, mais n'annule pas une commande déjà en cours.
Que faire ?
- Vérifiez votre boîte aux lettres électronique pour obtenir une confirmation de commande — ce montant correspondra à la commande qui était déjà en cours de traitement.
- Une fois cette commande livrée, votre abonnement est entièrement annulé et aucun autre prélèvement ne sera effectué.
Tip
Pour éviter cela, assurez-vous d'annuler ou de sauter votre abonnement la veille de votre date de renouvellement.
👉 Gérez votre abonnement ici : https://eu.huel.com/fr-fr/login