Esta guía explica las mejores prácticas, los problemas comunes y cómo resolverlos.
Aspectos clave a tener en cuenta
Consúltenos sobre la compatibilidad del dispositivo con HU-GO
Si su vehículo no está equipado con nuestro dispositivo Expert, se recomienda consultar con su Asesor de ventas o el equipo de soporte sobre la compatibilidad de la configuración del dispositivo con los requisitos de procesamiento de datos de HU-GO.
🔔 HU-GO procesa las rutas y compra los boletos de peaje solo si las coordenadas de las rutas se proporcionan en orden cronológico.
Monitoree el saldo de su cuenta HU-GO
Si el saldo de su cuenta HU-GO es insuficiente, las compras de boletos fallarán y el problema no podrá solucionarse manualmente.
Mantenga habilitado el reenvío de datos desde nuestra Plataforma a HU-GO
Si se deshabilita, los datos históricos almacenados en la memoria del dispositivo no se enviarán a HU-GO, incluso si la recopilación de datos ocurrió mientras la integración estaba activa.
La pérdida breve de señal o de datos es aceptable
El dispositivo guarda la ruta y la envía cuando vuelve a estar online. HU-GO puede comprar los segmentos de carretera perdidos más tarde.
Informe a los conductores sobre la unidad de a bordo (OBU)
Los conductores deben saber que los tickets se compran automáticamente para evitar confusiones si son detenidos por las autoridades.
Problemas y soluciones de la integración de HU-GO
Pérdida de señal GPS
Cómo funciona:
La plataforma HU-GO cuenta con un sistema de rutas integrado para gestionar la pérdida de señal GPS y compensar los datos faltantes. Si los datos GPS se pierden pero se restauran más tarde, HU-GO intentará trazar la ruta del vehículo retroactivamente y comprar los boletos de peaje necesarios.
Qué hacer:
Si el GPS nunca se restablece para el segmento de viaje correspondiente, siga los pasos de resolución de problemas manuales de HU-GO/Plataforma de gestión de flotas para fallos persistentes de GPS.
Pérdida de red móvil
Cómo funciona:
Los dispositivos de seguimiento almacenan datos de ruta en la memoria cuando se pierde la cobertura. Una vez en línea, suben los datos y HU-GO compra los segmentos de carretera. Los datos pueden enviarse hasta 5 días después de que el vehículo haya utilizado la carretera de peaje.
Qué hacer:
Espere a que los datos se sincronicen una vez que el vehículo vuelva a estar online. Si faltan datos después de 5 días, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
Notificación del informe de omisión
🔔 La notificación del informe de omisión no significa necesariamente que deba pagarse una multa. Solo indica que cuando una cámara fija o móvil consultó la base de datos de HU-GO , no se encontró ningún ticket válido para ese vehículo en ese momento.
Pasos para solucionar problemas de una notificación del informe de omisión:
Verifique las rutas de los vehículos en tiempo real en nuestra Plataforma
Asegúrese de que el dispositivo de seguimiento por GPS funcione correctamente (la ubicación del vehículo es precisa, no hay líneas rectas en lugar de rutas, el vehículo no está marcado en negro ("Sin datos"), etc.).
Verifique si el envío de datos a HU-GO está habilitado
Diríjase a
Integraciones → sistema de peaje HU-GO y verifique el estado.
🚨 Si estaba desactivado, NO lo active de inmediato. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para enviar los datos manualmente. Activarlo ahora impedirá que se envíen los datos históricos y las multas serán inevitables.
Confirme que los tramos de carretera se han comprado en HU-GO
La transmisión de datos puede retrasarse, lo que significa que la notificación del informe de omisión podría recibirse antes de que el sistema registre el pago.
📘 Si los datos de la ruta se entregaron con retraso (por ejemplo, debido a la pérdida de señal móvil), HU-GO puede tardar hasta 5 días en procesarlos.
Asegúrese de que el ID y el PIN de OBU coincidan entre nuestra Plataforma y HU-GO
Si estos datos no coinciden, no se comprará ningún peaje de carretera. Antes de realizar cambios, resuelva primero cualquier peaje no pagado. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más orientación.