¿Cómo puedo comprobar si mi ruta se compartió con e-TOLL?
Si desea asegurarse de que su ruta se ha enviado a e-TOLL, puede usar la funcionalidad de coordenadas enviadas en la pestaña de integración de e-TOLL.
¿Por qué mis rutas no se envían a e-TOLL si he registrado mi coche correctamente?
Esto puede ocurrir si la transferencia de datos se ha desactivado, o si se realizaron actualizaciones o cambios en el registro del vehículo en el sistema e-TOLL, lo que impide la sincronización de datos con la plataforma.
¿Por qué mi factura incluye la posición e-TOLL de un vehículo para el que he desactivado el reenvío de datos?
Si no va a usar e-TOLL durante un tiempo o no va a usarlo en algunos de sus vehículos, además de desactivar el reenvío de datos, también necesita dar de baja sus coches. De lo contrario, se le cobrará por usar este servicio por cada vehículo que siga registrado.
¿Por qué mis rutas no se reenvían a e-TOLL y no son visibles en la Plataforma?
Si recibe notificaciones de que su ruta no se ha entregado o ve que faltan sus rutas en la Plataforma, puede haber problemas con la señal GPS o su dispositivo puede estar fuera de la cobertura de la red móvil. En el peor de los casos, puede haber algún problema técnico con un dispositivo o con su conexión a la batería del vehículo.
¿Por qué el número difiere de la cantidad de vehículos en e-TOLL? ¿Cómo se vinculan los vehículos a las cuentas de e-TOLL?
El número de vehículos que se muestra junto a una cuenta de e-TOLL representa la cantidad de vehículos que se han vinculado a esa cuenta según la información recibida de e-TOLL.
Cuando e-TOLL proporciona información sobre el saldo de la cuenta, también incluye la combinación asociada de vehículo y cuenta. Nuestro sistema utiliza esta información para vincular los vehículos con la cuenta correspondiente. Como resultado, el recuento de vehículos refleja solo los vehículos de los que hemos recibido datos relacionados con la cuenta.
Si un vehículo no aparece en ninguna cuenta de e-TOLL, no significa necesariamente que el vehículo nunca haya utilizado esa cuenta o generado cargos de peaje. Puede que simplemente no hayamos recibido todavía la información necesaria para establecer la asociación.
📘 Las asociaciones entre cuentas y vehículos solo están disponibles según los datos recibidos desde que empezamos a mostrar los saldos de cuenta de e-TOLL en nuestro sistema.
Las asociaciones históricas anteriores a la introducción de la visibilidad del saldo de cuenta no pueden sincronizarse retroactivamente, por lo que algunos vehículos pueden no aparecer bajo sus cuentas aunque hayan estado asociados en el pasado.